電商的發(fā)展壯大，催生了很多新興行業(yè)，想快遞員、淘寶客服等?，F(xiàn)在越來越多的商家特別客服的崗位。淘寶客服的好壞，是會影響整個淘寶店鋪的支付轉化率，從而影響淘寶店鋪權重。因為很多人想要做淘寶客服。那么，淘寶客服新手工資多少?淘寶售后客服工作職責有哪些?

下面了解一下淘寶售后客服工作職責：

一、負責回復處理客戶提出的退換貨問題

1.對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶?；貜蜁r間不超過5分鐘

2.本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理。

發(fā)錯貨：

(包括抄錯，錯發(fā)，漏發(fā)，少抄或少包，多發(fā)，淘寶客服在接收到此類信息后，與客戶進行圖片核實及協(xié)助核實底單稱重，確定后為客戶進行相應處理并備注;錯發(fā)丶多發(fā)的商品需相應下架，涉及退換貨由客服進行換貨下單或客服引導做退款處理;

其中，多發(fā)件里，客戶若不予承認，客服將相應底單上傳淘寶處理;買家承認但不予退回，一、可聯(lián)系物流上門取件;

二、交投訴客服上訴淘寶

破包：

若買家拒簽，可按正常流程處理，涉及退換貨，同上; 若買家已簽收，少件交由客服核實底單稱重，可與物流協(xié)商賠償，若協(xié)商未果，根據(jù)實際情況進行補發(fā);包裹內衣物已破損，需協(xié)商上傳憑證核實，并出具派件人證明，客服與物流協(xié)調核實后再做相應處理，涉及退換貨同上處理;

質量問題：

A、簽收三天內，并無穿著痕跡，則客服需盡量要求顧客上傳照片，若買家配合，核實后正常處理(退換或自行修提升處理，售后承擔一定費用，也可以進行一定的折扣提升償);若買家不配合，實在不行可要求買家退回，交由后道核實，確實是存在質量問題同前處理，無則交售后再與買家進行溝通;

B、超出售后處理時間或已穿著后發(fā)現(xiàn)質量問題，協(xié)商賠償，買家不同意則請示主管處理意見;

C、客戶責任的，原則是不退換。但盡量處理好，避免中差評與客戶流失。

二、負責回復處理物流問題產(chǎn)生的售后問題

1.即時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時

2.與快遞進行溝通，并回復買家：

A.是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協(xié)商轉發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注

B.快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發(fā)，并備注及提交下架留

三、售后問題圖片存檔

接收到買家關于產(chǎn)品有各種質量，生產(chǎn)問題的圖片，售后客服存檔到相應的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢

四、負責生產(chǎn)問題反饋

短期內，同款同批質量問題反映普遍，或經(jīng)核實質量的確存在重大問題的：

1.同款多個客戶反映有問題，需核實反饋;

2.客戶對于款式，尺碼，顏色等的各類意見

五、負責部份售前工作

售前里涉及撤單丶換款等工作，售后在空余時承擔一部分

通過以上文章的介紹，了解了新手客服的工資與福利待遇的大體標準，現(xiàn)在客服崗位的重要性已經(jīng)被大多數(shù)淘寶店鋪老板重視?？梢姡詫毧头膷徫贿€是很有前途的。如果可以接受就可以上網(wǎng)投簡歷應聘這個崗位哦!希望大家可以順利通過面試成功上崗哦!

6年賣家告訴你淘寶售后客服工作職責是什么

淘寶售后客服工作職責是什么？做好售后客服可以留住更多的買家，時間長了，各種各樣的顧客也會碰到。如果你生氣了，好，說明你上當了。下面6年賣家告訴你淘寶售后客服工作職責是什么！

   有銷售的地方就會有售后服務，俗話說生活處處是銷售，那么咱們銷售完之后是不是就高枕無憂?就可以皆大歡喜了呢?并非這樣的,顧客有一個好的購物體驗固然重要,但是后期的一個售后服務也尤其重要,維護老顧客是發(fā)展新顧客的一個至關重要的一部分。 

一、負責回復處理客戶提出的退換貨問題

1.對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶?；貜蜁r間不超過5分鐘

2.本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理。

發(fā)錯貨：

(包括抄錯，錯發(fā)，漏發(fā)，少抄或少包，多發(fā)，客服在接收到此類信息后，與客戶進行圖片核實及協(xié)助核實底單稱重，確定后為客戶進行相應處理并備注;錯發(fā)丶多發(fā)的商品需相應下架，涉及退換貨由客服進行換貨下單或客服引導做退款處理;

其中，多發(fā)件里，客戶若不予承認，客服將相應底單上傳淘寶處理;買家承認但不予退回，一丶可聯(lián)系物流上門取件;

二丶交投訴客服上訴淘寶

破包：

若買家拒簽，可按正常流程處理，涉及退換貨，同上; 若買家已簽收，少件交由客服核實底單稱重，可與物流協(xié)商賠償，若協(xié)商未果，根據(jù)實際情況進行補發(fā);包裹內衣物已破損，需協(xié)商上傳憑證核實，并出具派件人證明，客服與物流協(xié)調核實后再做相應處理，涉及退換貨同上處理;

質量問題：

A丶簽收三天內，并無穿著痕跡，則客服需盡量要求顧客上傳照片，若買家配合，核實后正常處理(退換或自行修提升處理，售后承擔一定費用，也可以進行一定的折扣提升償);若買家不配合，實在不行可要求買家退回，交由后道核實，確實是存在質量問題同前處理，無則交售后再與買家進行溝通;

B丶超出售后處理時間或已穿著后發(fā)現(xiàn)質量問題，協(xié)商賠償，買家不同意則請示主管處理意見;

C、客戶責任的，原則是不退換。但盡量處理好，避免中差評與客戶流失。

二、負責回復處理物流問題產(chǎn)生的售后問題

1.即時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時

2.與快遞進行溝通，并回復買家：

A.是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協(xié)商轉發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注

B.快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發(fā)，并備注及提交下架留

三、售后問題圖片存檔

接收到買家關于產(chǎn)品有各種質量，生產(chǎn)問題的圖片，售后客服存檔到相應的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢

四、負責生產(chǎn)問題反饋

短期內，同款同批質量問題反映普遍，或經(jīng)核實質量的確存在重大問題的：

1.同款多個客戶反映有問題，需核實反饋;

2.客戶對于款式，尺碼，顏色等的各類意見

五、負責部份售前工作

售前里涉及撤單丶換款等工作，售后在空余時承擔一部分。

上面就是小編帶來的6年賣家告訴你淘寶售后客服工作職責，對你開好淘寶網(wǎng)店希望有幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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