應(yīng)聘淘寶售后會(huì)被問(wèn)哪些問(wèn)題?怎么準(zhǔn)備?
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:75
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:75
現(xiàn)在很多人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工作比較有興趣,但是有些工作的門檻也比較高,所以,很多人也把目光投注到了淘寶售后方面,那應(yīng)聘淘寶售后的工作可能會(huì)被到哪些問(wèn)題?作為應(yīng)聘者要怎么回答才好?
一、應(yīng)聘淘寶售后會(huì)被問(wèn)哪些問(wèn)題?
1.遇到說(shuō)破損或者質(zhì)量的,應(yīng)如何處理?
例行安撫情緒,解決方案,破損:請(qǐng)戶提供清晰圖片,并詢問(wèn)破損時(shí)間,初步判斷破損是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨/快遞/損壞后處理,如果是己方責(zé)任,如可以修補(bǔ)好可和客溝通看是退款,還是退一部分差價(jià)后客自補(bǔ),如是快遞責(zé)任,則請(qǐng)?bào)w諒。
如要求,可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回,同樣盡量引導(dǎo)選退部分差價(jià),保留衣物。
質(zhì)量問(wèn)題:可要求提供憑證,如果確實(shí)是己方因,可協(xié)商后,酌情退還部分,如果強(qiáng)烈要求,可以讓他退貨(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均有賣家承擔(dān))。
2.客情緒激動(dòng)怎么平復(fù)?
安撫為主。大部分客情緒激動(dòng)都是快遞造成的,售前要和客說(shuō)明,只能保證時(shí)間,不能保證送達(dá),切勿允諾,以免給同事造成極大的處理麻煩。讓再耐心等待段時(shí)間。注意語(yǔ)氣溫和,必要時(shí)可和客解釋。其它情況可以參照解決方案。
3.如果很難纏,無(wú)理取鬧怎么辦?
和氣生財(cái),確定客戶是無(wú)理取鬧后,安撫無(wú)效后,公式化處理,讓他擔(dān)運(yùn)費(fèi)寄回。如無(wú)單或超期,則可以委拒??头幚硎虑槎际强辞闆r的,以上只是概述,需要實(shí)際中具體分析后操作。
二、怎么準(zhǔn)備?
有個(gè)問(wèn)題特別不好答:為什么要做淘寶客服?本人之前是做銷售的,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)求助:該怎么回答問(wèn)題?
最好答:其實(shí)面試官這么問(wèn)是因?yàn)樗芮宄闹篮芏嗳藖?lái)做客都是偷師,與其拐彎不如大方的告訴。
可以委婉答,因?yàn)橹白鲞^(guò)銷售,對(duì)這份工作很熱愛(ài),但是考慮到現(xiàn)在的趨勢(shì),但因?yàn)樽约簺](méi)有經(jīng)驗(yàn),所以,選從最基礎(chǔ)做起,如果公司給機(jī)會(huì),我相信我可以為公司在做出成績(jī),與公司共同成長(zhǎng)!不能說(shuō)這樣說(shuō)是完美的,但希望能給個(gè)大概的方向。
應(yīng)聘淘寶售后會(huì)被問(wèn)的問(wèn)題,幾乎是跟產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)的,當(dāng)然,大家回答時(shí)要確保能夠穩(wěn)定住客戶的心態(tài),同時(shí)又不能太損害公司的利益,這中間的度要拿捏好,所以,在面試之前也需要好好的準(zhǔn)備。
推薦閱讀:
淘寶售后是干什么的?適合什么人做?
做淘寶售后客服必須學(xué)會(huì)什么?有前途嗎?
淘寶售后多長(zhǎng)時(shí)間解決?怎么處理?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶商品主圖發(fā)布規(guī)范,淘寶商品主圖發(fā)布規(guī)則解讀
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!