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    抖音關(guān)于北京冬奧會地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

    2022-10-29|21:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:67

    因受北京冬奧會影響,部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響抖音商家平穩(wěn)過渡,平臺針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進行調(diào)整,如后續(xù)有政策變更或考核時間調(diào)整,抖音將另行通知。

    受不可抗力影響商家的報備和申訴,參考:

    一、政策調(diào)整

    1、發(fā)貨政策調(diào)整:收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū),“承諾發(fā)貨時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的,需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時間”發(fā)貨;

    2、售后政策調(diào)整:收貨地址/退貨地址在以下地區(qū),“退換貨申請發(fā)起時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的,商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長。

    3、體驗分豁免周期:收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū),“承諾發(fā)貨時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的,相應(yīng)的訂單不會納入物流體驗分計算,具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。

    抖音關(guān)于北京冬奧會地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

    4、若因消費者/商家地址在受北京冬奧會影響地區(qū),消費者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié),商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

    5、針對虛擬服務(wù)類商品,若消費者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū),因受北京冬奧會影響導(dǎo)致消費者無法使用服務(wù),或商家無法交付服務(wù),平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待北京冬奧會影響恢復(fù)后履約。

    二、平臺建議您

    1、設(shè)置店鋪公告

    建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r,在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設(shè)置自動回復(fù),告知消費者當(dāng)前可否發(fā)貨,可發(fā)貨的大概時間。

    2、與消費者友好協(xié)商

    ①待發(fā)貨的訂單,建議跟消費者及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間。

    ②已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單,需提前與消費者做好溝通解釋,避免產(chǎn)生投訴糾紛。

    ③售后單如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款,需要及時與消費者進行溝通并在恢復(fù)物流后,及時響應(yīng)和支持用戶的退貨申請,避免產(chǎn)生糾紛。

    3、配置限售

    各位商家需要實時了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況,及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨,如無法更換可發(fā)貨快遞公司,建議配置區(qū)域限售。配置路徑,如下流程圖:

    抖音關(guān)于北京冬奧會地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

    以上為本次抖音關(guān)于北京冬奧會地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!

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