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抖音小店不可抗力處理場景FAQ

2022-11-04|11:32|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：155

抖音小店商家看過來，本篇文章介紹了不可抗力處理場景FAQ，來看看能不能為你答疑解惑。

Q：遇到不可抗力導致發(fā)不了貨，商家應該怎么辦？

A：

操作一：根據(jù)報備所需材料提交報備申請，報備通過后可豁免因物流超時產(chǎn)生的判罰。

報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

操作二：如商家取證過程超過報備時間或已產(chǎn)生物流判罰，可以通過相關憑證進行申訴，申訴通過后同樣可以豁免因物流超時產(chǎn)生的判罰。

申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

操作三：建議商家根據(jù)當?shù)匚锪髑闆r，在店鋪、商詳頁說明或在飛鴿設置自動回復，告知消費者大概發(fā)貨時間，避免消費者投訴。

操作四：如商家當?shù)匚锪鳠o法進行發(fā)貨，建議商家調整發(fā)貨時間或配置限售。

調整發(fā)貨時間：【抖店后臺】—【商品】—【商品管理】—【編輯商品】—【價格庫存】—【修改發(fā)貨時間】

商品鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/list

限售配置路徑1：【抖店后臺】—【物流】—【運費模板】—【限運地區(qū)】—【勾選對應限售區(qū)域】—【確定保存】

限運鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list

限售配置路徑2：【抖店后臺】—【物流】—【運費模板】—【新建模板或修改現(xiàn)有模板】—【限制下單區(qū)域】—【添加區(qū)域】—【確定保存】

限運鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list

Q：向平臺報備都需要哪些材料呢？

A：不同場景所需的報備材料建議參考電商學習中心的具體內(nèi)容。

查看路徑：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe。

Q：商家已提交報備申請，平臺審核時間是多久？在哪里查看報備結果？

A：商家提交報備申請以后，平臺會在24H以內(nèi)進行審核，審核結果及詳情會同步在報備詳情中。

查看路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【下拉找到具體的報備單】—【查看詳情】

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：如何識別哪些訂單命中了平臺規(guī)則，發(fā)貨時效被延長了？

A：在訂單管理頁面選擇備貨中隊列，可以看到命中訂單的發(fā)貨時間調整，并且訂單都有【時效變更】的標記。

查看路徑：【抖店后臺】—【訂單】—【訂單管理】—【備貨中】

訂單鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/order/list

Q：遇不可抗力問題，聯(lián)系不到消費者怎么辦？

A：建議您通過電話、短信、飛鴿留言盡量多渠道聯(lián)系用戶協(xié)商處理，若仍聯(lián)系不上用戶，請您保留好聯(lián)系記錄，并及時向平臺進行報備，報備成功后因物流原因產(chǎn)生的判罰會進行豁免。

報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力導致無法發(fā)貨，是讓消費者申請退款還是等物流好了再發(fā)？

A：請與消費者協(xié)商溝通，消費者同意延遲發(fā)貨的或在平臺調整發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨的，不會受到平臺處罰，如果消費者不愿意等待，建議您與消費者溝通取消訂單。

查看路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【臨時發(fā)貨公告】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力無法發(fā)貨時，消費者申請了退款如何處理？

A：建議優(yōu)先通過消費者的售后申請，可請用戶在事件影響后重新下單。

Q：受到不可抗力影響，是否可以延遲發(fā)貨？

A：在平臺調整發(fā)貨時效內(nèi)延遲發(fā)貨或向平臺報備成功以后延遲發(fā)貨不會受到平臺處罰。

查看路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【臨時發(fā)貨公告】。

報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：遇不可抗力時，與消費者協(xié)商退款，消費者不同意退款怎么辦？

A：若消費者不愿意退款處理，可以與消費者協(xié)商等物流恢復后再進行發(fā)貨，并及時向平臺進行報備，報備成功后因物流原因產(chǎn)生的判罰會進行豁免。

報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：消費者同意退款，但是沒有在線上申請導致商家被超時判罰怎么辦？

A：商家可以保留與消費者的溝通記錄截圖，通過申訴中心上傳溝通記錄，申訴通過后所產(chǎn)生的判罰會被豁免。

申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

Q：我已經(jīng)報備成功了，但還是產(chǎn)生了罰單怎么辦？

A：商家提交報備申請后，平臺會在24H以內(nèi)進行審核，如平臺審核期間商家因物流超時被判罰，您可以憑報備通過的截圖進行申訴。

申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

Q：商家想了解被豁免的地區(qū)都有哪些？

A：商家可以通過平臺發(fā)布的臨時公告進行查看，也可以在抖店后臺的報備中心里查看。

查看路徑1：登錄【電商學習中心】—搜索欄輸入“關鍵詞”，例如：疫情、暴雪等查看具體文章。

查看路徑2：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【臨時發(fā)貨公告】

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力無法發(fā)貨對店鋪都有哪些影響，報備成功以后有哪些調整內(nèi)容？

A：因不可抗力導致無法發(fā)貨對商家的影響主要體現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)的超時判罰（超時發(fā)貨、超時攬收、超時中轉），如果報備成功以后，平臺會對以上判罰進行豁免，商家也可以保留憑證針對已判罰的內(nèi)容進行申訴。

報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

以上抖音小店不可抗力處理場景FAQ，希望對商家有幫助。