快手2022年春節(jié)期間購物體驗星級臨時調(diào)整公告

2022年農(nóng)歷新年即將來臨，為保障快手消費者購物體驗、維護正常交易秩序，對春節(jié)期間購物體驗星級的考核規(guī)則做出進一步明確，并提醒各位商家注意春節(jié)期間的各項指標(biāo)考核，具體內(nèi)容如下：

一、購物體驗星級指標(biāo)考核調(diào)整

1、客服維度考核規(guī)則

2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期間用戶咨詢數(shù)據(jù)，不納入“三分鐘回復(fù)率”和“客服好評率”的考核，具體詳見公告：

2、售后維度考核規(guī)則

2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期間產(chǎn)生的售后訂單，不納入“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”的考核，具體詳見平臺公告“快手小店2022年春節(jié)售后流程調(diào)整公告”https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8687&layoutType=4

注：參與2022年春節(jié)期間官方活動（快手福虎迎春季&快手燃動冰雪季）的商品服務(wù)數(shù)據(jù)按照日常標(biāo)準(zhǔn)正?？己?，不做調(diào)整。

3、物流維度考核規(guī)則

春節(jié)期間物流維度正?？己?。其中部分活動品按活動規(guī)則考核，需注意商品發(fā)貨時效的設(shè)置和發(fā)貨時效要求，具體詳見公告：

4、商品維度考核規(guī)則

春節(jié)期間按照日常標(biāo)準(zhǔn)正?？己?，不做調(diào)整。

二、購物體驗星級查詢路徑

1、手機APP端

（1）在快手小店（賣家端）點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗星級】進入到購物體驗星級主頁；

（2）在快手小店（賣家端）直接點擊【購物體驗星級】進入購物體驗星級主頁。

2、電腦端

在快手小店（賣家端）列表最左側(cè)點擊【數(shù)據(jù)中心】，再點擊【購物體驗星級】即可看到詳細信息。

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