淘寶超過發(fā)貨時間怎么賠償?要注意什么?
2022-12-05|13:05|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:90
2022-12-05|13:05|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:90
在淘寶開店的商家都知道,只要消費者在店鋪下單以后,商家就要在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨,讓商品快速到達消費者手中。如果商家沒有在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨,就會有一定的賠償措施,那么淘寶超過發(fā)貨時間怎么賠償?
一、淘寶超過發(fā)貨時間怎么賠償?
1、淘寶賣家超時未發(fā)貨,要向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除了特殊商品之外,賣家要在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金的總和最少是5元,最高不超出100元。
2、如果賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨,也會按照上述規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪有單獨出售的鏈接,違約金會按照贈品出售鏈接所標(biāo)明的價格來計算。如果贈品在店鋪沒有出售鏈接,也沒有明確的標(biāo)價,違約金就會由官方客服參考市場價來計算。
3、另外買家投訴超時發(fā)貨成立后,商家除了向買家賠付違約金以外,還需向淘寶支付同樣金額的違約金。
二、賣家發(fā)貨要注意什么?
1、淘寶賣家對每個獨立生成付款的交易訂單(也就是非購物車合并付款的訂單)應(yīng)該單獨發(fā)貨。如果未征得買家同意,不得合并成一個包裹發(fā)貨,否則買家簽收后投訴商品少件的,由賣家負舉證的責(zé)任。
2、賣家超過約定發(fā)貨時間或者買家申請退款時尚未發(fā)貨的,賣家應(yīng)該在征得買家同意以后再發(fā)貨,賣家應(yīng)商品送達至買家訂單收貨地址并交由本人簽收,需買家至指定的地點提取的,應(yīng)事先予以顯著明示或者征得買家同意。
淘寶商家寄送商品除了要按時高效以外,還要選擇靠譜的快遞公司,這樣才能保障消費者的購物體驗,不會產(chǎn)生不好的影響。
在淘寶店鋪下單之后,如果商家不及時發(fā)貨就會超時,這時候買家就可以申請賠付的,特別是那些標(biāo)注了淘寶隔日達的商品更是應(yīng)該去做好及時發(fā)貨的服務(wù),假如你的商品真的超時未發(fā)貨怎么申請賠償呢?
淘寶超時賠付怎么玩?
要是沒有按照約定時間發(fā)貨或者超時發(fā)貨了,可以在訂單里面投訴,里面就有未按約定時間發(fā)貨的選項,投訴成功了淘寶會從他們保證金里面扣除賠償?shù)牟糠洲D(zhuǎn)到你的支付寶賬戶。
淘寶超時發(fā)貨怎么賠償?
(一)以下規(guī)則調(diào)整將于2022年8月25日正式生效
1、《延遲發(fā)貨規(guī)則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規(guī)范》:
(1)明確規(guī)范買家付款后24小時內(nèi)商家需上傳物流單號,商家發(fā)貨后,應(yīng)當(dāng)保障買家在標(biāo)準(zhǔn)時效內(nèi)收到所購商品;
(2)物流時效表現(xiàn)成為影響商品曝光的因素;
(3)物流時效嚴(yán)重違規(guī)新增限制參加營銷活動、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪的處理措施;
2、賠付紅包新增使用范圍(購買淘寶網(wǎng)實物商品)。
(二)以下規(guī)則調(diào)整將于2022年9月17日正式生效
1、延遲發(fā)貨賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)由商品實際成交金額的“30%”調(diào)整為“5%”;
2、延遲發(fā)貨的賠付方式將按類目逐步升級為天貓根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行(各類目升級時間請查看末尾表格附1)。
*為保證規(guī)則順利過渡,2022年9月1日至2022年9月17日為規(guī)則試運營期間,部分訂單可能按照新規(guī)(按商品實際成交金額的5%進行體驗賠付)試行,以系統(tǒng)通知為準(zhǔn)。
3、賠付紅包新增使用范圍(可抵扣淘寶省錢卡連續(xù)包月首月開卡費用)
(三)以下規(guī)則調(diào)整將于2022年9月24日正式生效
1、新增虛假發(fā)貨(攬收后超24小時未更新)的管理措施(買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付);
2、新增缺貨(延遲發(fā)貨后超72小時仍未發(fā)貨商家承認缺貨等)的管理措施(買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付);
3、同一買賣雙方間付款時間在“24小時內(nèi)”調(diào)整為“同一自然日內(nèi)” 物流問題賠付上限500元。
淘寶超時發(fā)貨的賠償規(guī)則就給大家介紹到這,對于大部分商家而言,發(fā)貨超時都是迫不得已,比如在一些重大促銷活動期間,這些商家沒有準(zhǔn)備好,導(dǎo)致發(fā)貨出現(xiàn)問題,而這種情況下也是由商家自行承擔(dān)損失的。
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