今天為大家介紹淘寶聊天窗口方面的內容，很多的淘寶商家們都會去進行推廣，對于淘寶客服來說，需要及時的去處理一些問題哦，他們對于商品轉化率來說還是有用的，淘寶聊天窗口在哪打開呢?

淘寶聊天窗口在哪打開?

你如果通過淘寶網的頁面已經下載并安裝了淘寶旺旺，那么在淘寶網上瀏覽時，看到某個賣家旁邊顯示著“和我聯(lián)系”的彩色圖標，直接點那個圖標，淘寶旺旺就會自動彈出和這個人的聊天窗口，你就可以進行交流了。

淘寶客服交流技巧有哪些?

一、關于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

二、當買家拍錯商品時

是如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

三、對于產品咨詢和價格

對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

四、運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協(xié)商。

五、退換貨問題

以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。

下面給大家介紹一些經典話術：

經典話術一、剛開始詢問時

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?

經典話術二、顧客討價還價時

最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

經典話術三、顧客拿便宜貨對比時

我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務……

經典話術四、顧客提出不合理要求時

親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。

抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折……

抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品……

經典話術五、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”

經典話術六、顧客猶豫不決時

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”。

大家看完以上的內容后，應該知道在哪里打開淘寶聊天窗口了，打開了這個淘寶聊天窗口以后，淘寶商家們應該知道如何去和消費者們進行交流了，淘寶客服們還需要掌握一些交流的技巧哦。

淘寶聊天窗口怎么設置第一次回復？怎么切換聊天窗口？

很多淘寶商家和買家們聊天的窗口都是用的默認的設置，這就有點浪費聊天窗口的設置功能了，因為聊天窗口很多功能都可以進行個性化的設置，讓溝通聊天更加快捷，那么怎么設置第一次回復呢?

淘寶聊天窗口怎么設置第一次回復?

1、設置自動回復

a、及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物;

b、郵費問題;

c、是否有優(yōu)惠 還價;

d、詢問產品換、退貨事宜;

e、產品質量問題等等等等。

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結重復說明的問題

當我們接待客人的數目變多了，可以總結出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

3、聊天記錄，保留所有對話

保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

淘寶客服怎么切換聊天窗口?

淘寶客服聊天的窗口切換其實很簡單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，可以進去設置里面自己設置一個切換鍵，還是挺簡單的。

淘寶聊天窗口設置第一次回復就是回答買家們的第一句話的內容，可以介紹店鋪的情況，也可以給買家們進行提問指南，這樣店鋪在收到買家的咨詢后，能立馬進行回復，而不是半天沒有反應。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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