快手小店關(guān)于品質(zhì)退貨率指標口徑調(diào)整公告！

通知！快手小店平臺發(fā)布了關(guān)于品質(zhì)退貨率指標口徑調(diào)整公告，商家要注意了！

為提升用戶購物體驗，同時為了保護平臺正當經(jīng)營商戶的利益，快手小店平臺針對【品質(zhì)退貨率】指標口徑擬作如下調(diào)整：

一、調(diào)整如下：

原口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中最新一次退款原因為商品品質(zhì)問題退貨退款訂單量/支付訂單量

新口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中首次退款原因為商品品質(zhì)問題退貨退款訂單量/支付訂單量

以上調(diào)整預(yù)計12月20日生效，生效日起新產(chǎn)生的品質(zhì)退貨訂單均以新口徑納入品質(zhì)退貨率指標計算，請商戶/帶貨達人及時關(guān)注指標變化情況。

二、常見問題

Q：什么是“品質(zhì)退款”？

A：品質(zhì)退款，是指消費者因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退款訂單，即消費者在發(fā)起退款時選擇了商品品質(zhì)相關(guān)的原因（商品質(zhì)量問題/描述不符等）。

Q：商品品質(zhì)原因退款包含哪些？

A：商品破損、商品與商戶/帶貨達人描述不一致、質(zhì)量問題、假冒品牌等。

Q：在新口徑下，買家發(fā)起的品質(zhì)原因退款訂單，在什么情況下，會計入品退？

A：在新口徑下，對于一筆退款申請訂單來說，系統(tǒng)取第一次買家的退款原因。因此，請商戶/帶貨達人更加關(guān)注選品環(huán)節(jié)，帶給用戶體驗更佳、質(zhì)量更好的商品。

以上快手小店關(guān)于品質(zhì)退貨率指標口徑調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

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