淘寶直播客服主要做什么？客服怎么發(fā)鏈接？

在淘寶上有很多商家是剛開(kāi)始做直播的，所以對(duì)于直播的有些事情還不了解，比如直播的客服是做什么工作的，他的職責(zé)范圍是怎樣的，可以確定的是直播客服和直播主播是不一樣的，下面具體介紹下。

淘寶直播客服主要做什么?

1.負(fù)責(zé)淘寶視頻直播，積極與觀眾、粉絲進(jìn)行互動(dòng)。

2.協(xié)助節(jié)目的策劃、組織、準(zhǔn)備工作及氣氛調(diào)節(jié)。

3.負(fù)責(zé)分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)及推廣公司的產(chǎn)品。

4.時(shí)間安排靈活。

淘寶直播中客服怎么發(fā)鏈接?

淘寶直播是阿里推出的直播平臺(tái)，定位于"消費(fèi)類直播"，用戶可"邊看邊買"涵蓋的范疇包括母嬰、美妝、潮搭、美食、運(yùn)動(dòng)健身等。

定位于"消費(fèi)類直播"手淘平臺(tái)，目前是女性觀眾占了絕對(duì)的主導(dǎo)，女性比例約為80%，而每晚8點(diǎn)至10點(diǎn)不僅僅是收看直播最踴躍的時(shí)段，同時(shí)也是用戶們最愿意下單的時(shí)間，--這似乎證明，女性追起直播也同樣瘋狂。關(guān)于直播中客服怎么發(fā)鏈接的操作，具體如下：

手機(jī)端方式為能加購(gòu)物車或者收藏的寶貝加好(自己家的無(wú)法加購(gòu)收藏)，不能加的瀏覽對(duì)應(yīng)寶貝;點(diǎn)擊手機(jī)屏幕做下方“+”號(hào)選擇添加;pc控制后臺(tái)添加只需將鏈接加入即可實(shí)現(xiàn);在直播過(guò)程中，客服只要及時(shí)的將后臺(tái)的推廣鏈接發(fā)送給粉絲就可以了哦。

怎么分享頁(yè)面?

目前天貓直播可在PC端和APP上觀看。PC端地址：淘寶首頁(yè)中部。APP地址：手機(jī)淘寶--首頁(yè)中部。

當(dāng)然，也可以復(fù)制好友發(fā)送的淘寶直播地址或掃描直播二維碼直達(dá)直播頁(yè)面，或者使用手機(jī)淘寶掃描下面二維碼在直播頁(yè)面底部，點(diǎn)擊分享按鈕即可把當(dāng)前直播頁(yè)面分享給好友。分享方式有：鏈接、淘長(zhǎng)圖、二維碼、微信、短信、支付寶等。

客服直播玩法說(shuō)明：

1、主播選擇：金牌or資深客服或運(yùn)營(yíng)，顏值尚可，熟悉商品，導(dǎo)購(gòu)能力強(qiáng)，有一定的鏡頭感擅長(zhǎng)引導(dǎo)客戶咨詢;

2、直播內(nèi)容：以服務(wù)為主，引導(dǎo)客戶咨詢店內(nèi)商品、活動(dòng)或其他店內(nèi)內(nèi)容，圍繞客戶問(wèn)題開(kāi)展直播;

2、直播內(nèi)容：支持主播通過(guò)文字形式答復(fù)用戶問(wèn)題，并選擇是否露出給到其他用戶查看;

3、咨詢聊天頁(yè)卡片：客服直播咨詢聊天頁(yè)卡片入口上線，用戶可點(diǎn)擊進(jìn)入客服直播間;

4、客服數(shù)據(jù)能力接入：客服主播在直播操作臺(tái)能夠看到詢單客戶的訂單信息，咨詢信息，店鋪消費(fèi)信息。

淘寶直播客服的工作內(nèi)容包括了和直播間的粉絲互動(dòng)，烘托直播的氛圍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架等等，可以說(shuō)工作內(nèi)容非常豐富，但是目前職責(zé)范圍不算很明確，不同的公司的要求也不同，以實(shí)際為準(zhǔn)。

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