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抖音新增《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》

2022-10-31 | 17:41 | 發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐 | 閱讀：301

抖音電商平臺(tái)為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)新增《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》，一起來(lái)學(xué)習(xí)規(guī)則內(nèi)容：

第一章概述

1、定義

價(jià)格保護(hù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“價(jià)保”）是指當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

2、適用范圍

本規(guī)則適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有商家（跨境，拍賣(mài)，虛擬行業(yè)除外）

第二章服務(wù)細(xì)則

1、商家提供“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)說(shuō)明

（1）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品需帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)可在商品詳情頁(yè)里查看）。

（2）因商家調(diào)整同一商品價(jià)格導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的商品出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)享受價(jià)保服務(wù)，申請(qǐng)退差價(jià)。

備注：

①“價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)”指消費(fèi)者在支付帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后商家承諾價(jià)保的時(shí)間內(nèi)（從支付成功開(kāi)始計(jì)算時(shí)間）。

②同一商品指同一個(gè)商家所出售的同一個(gè)商品，此商品編號(hào)、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號(hào)、商品包裝、商品贈(zèng)品、商品銷(xiāo)售方式（包含但不限于最小購(gòu)買(mǎi)單元、單次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量）等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價(jià)保。

2、消費(fèi)者申請(qǐng)“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)說(shuō)明

（1）申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)時(shí)，商品須可享受當(dāng)前的優(yōu)惠條件，舉例：由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)，消費(fèi)者須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價(jià)未結(jié)束時(shí)發(fā)起降價(jià)補(bǔ)差申請(qǐng)。

（2）價(jià)保目前僅支持通過(guò)抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的商品；

（3）訂單未支付、訂單申請(qǐng)取消等情況，不支持價(jià)保；

（4）商品不在價(jià)保時(shí)效內(nèi)，即消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)商品所標(biāo)記的價(jià)保承諾時(shí)間，不支持價(jià)保（備注：價(jià)保時(shí)間從訂單支付成功開(kāi)始計(jì)算，開(kāi)始與截止時(shí)間精確到秒）；

（5）贈(zèng)品訂單不支持價(jià)保：購(gòu)買(mǎi)時(shí)商品無(wú)贈(zèng)送贈(zèng)品，購(gòu)買(mǎi)后商品有贈(zèng)送贈(zèng)品，不支持價(jià)保；購(gòu)買(mǎi)時(shí)商品有贈(zèng)品，購(gòu)買(mǎi)后商品無(wú)贈(zèng)品，不支持價(jià)保；購(gòu)買(mǎi)時(shí)、購(gòu)買(mǎi)后商品贈(zèng)送的贈(zèng)品不同，不支持價(jià)保服務(wù)。

（6）如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià)，消費(fèi)者須獲得對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券，符合該優(yōu)惠券的使用條件，且可以使用，則該優(yōu)惠金額方能納入差價(jià)的計(jì)算范圍。

（7）若訂單內(nèi)支持價(jià)保的商品被下架、無(wú)庫(kù)存、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價(jià)保。

（8）訂單正在退款、退貨、換貨過(guò)程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價(jià)保。

（9）若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額。

（10）提交申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)后，參與差價(jià)計(jì)算的優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)核銷(xiāo)，差價(jià)將以退款的形式原路退回。

（11）如出現(xiàn)不可抗力或情勢(shì)變更的情況（包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受?chē)?yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的），則小店平臺(tái)可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

（12）本價(jià)保規(guī)則下，如消費(fèi)者存在利用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價(jià)保權(quán)益、非本人使用的，或者平臺(tái)有合理理由懷疑用戶(hù)存在不當(dāng)使用、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益的情形，平臺(tái)有權(quán)不予補(bǔ)差，可要求用戶(hù)退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶(hù)無(wú)法申請(qǐng)補(bǔ)差等情形，具體如下：

①通過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式使用本價(jià)保服務(wù)的，如通過(guò)與其他用戶(hù)串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、*取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)秩序的行為；

②經(jīng)合理判斷，用戶(hù)申請(qǐng)使用本價(jià)保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個(gè)人生活所需，或非用于個(gè)人消費(fèi)或使用的；

③用戶(hù)欠缺交易意愿，如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以實(shí)現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的，補(bǔ)差后出現(xiàn)大量退款的；

④用戶(hù)被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)利；

⑤其他違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。

第三章差價(jià)計(jì)入說(shuō)明

1、部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：簽到類(lèi)優(yōu)惠、新人專(zhuān)享優(yōu)惠、贈(zèng)品等不計(jì)入優(yōu)惠，且運(yùn)費(fèi)，稅費(fèi)，紅包不計(jì)入差價(jià)；

2、平臺(tái)各類(lèi)優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿(mǎn)減，商家多件優(yōu)惠計(jì)入差價(jià)，其余優(yōu)惠目前均不支持被比價(jià)；

3、直播間價(jià)格僅支持作為基準(zhǔn)價(jià)，不支持作為核準(zhǔn)價(jià)。

第四章 “商品價(jià)格保護(hù)”計(jì)算方式

差價(jià)金額=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)

說(shuō)明

下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=下單時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-下單時(shí)優(yōu)惠金額；

申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)=申請(qǐng)價(jià)保時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額。

備注

若商品參加活動(dòng)，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)；若商品參加了預(yù)售，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的定金+尾款總和；若商品未參加任何活動(dòng)，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的原價(jià)

舉例

一件商品活動(dòng)價(jià)為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿(mǎn)100減10元，紅包5元，實(shí)際成交價(jià)為85元；在保價(jià)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿(mǎn)100減20元，實(shí)際成交價(jià)為80元；所以差價(jià)計(jì)算為（100-10）-（100-20）=10，也就是可以申請(qǐng)10元差價(jià)補(bǔ)貼。

第五章發(fā)起路徑

“我的訂單”中找到對(duì)應(yīng)訂單商品，選擇“申請(qǐng)售后”，再選擇“價(jià)保服務(wù)”即可發(fā)起。

以上就是抖音新增《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》的規(guī)則內(nèi)容，抖音小店商家要知悉！