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抖音飛鴿機(jī)器人優(yōu)化行業(yè)包，精準(zhǔn)識別用戶問題！

2022-11-02 | 17:53 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：56

抖音飛鴿機(jī)器人行業(yè)包更新優(yōu)化了，更新了什么內(nèi)容，優(yōu)化了哪些維度？新版行業(yè)包對比老版行業(yè)包優(yōu)勢在哪里？怎么配置行業(yè)包，怎么對照新老行業(yè)包修改知識點(diǎn)？下文將為您一一解答：

一、功能價值&為什么要做優(yōu)化？

飛鴿機(jī)器人產(chǎn)品上線后，抖音就陸續(xù)接到商家反饋機(jī)器人行業(yè)包的知識點(diǎn)含義過于廣泛、用戶問題識別不準(zhǔn)確、部分問題無法識別、行業(yè)特性不突出等情況，希望能夠優(yōu)化行業(yè)包知識庫。本次優(yōu)化在原知識點(diǎn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了拆分細(xì)化和新增，并更好的和商品屬性進(jìn)行了對應(yīng)，可以更好的解決用戶咨詢。

二、新老行業(yè)包功能變化&優(yōu)化了什么？

1、配置頁面&路徑：

【機(jī)器人設(shè)置】--【知識庫】--【訂閱知識包】。

抖音飛鴿機(jī)器人功能上線｜新版行業(yè)包優(yōu)化

2、知識庫的變化

1）【新】本次優(yōu)化范圍：

本次對服飾內(nèi)衣行業(yè)包進(jìn)行了新版內(nèi)容的優(yōu)化；

2）【新】新老行業(yè)包知識點(diǎn)：

老版服飾內(nèi)衣行業(yè)包知識點(diǎn)34條，新版服飾內(nèi)衣行業(yè)包知識點(diǎn)79條；其中34條在舊版行業(yè)包知識點(diǎn)基礎(chǔ)上拆分細(xì)化、合并而來（合并了2個，細(xì)分了2個），其余45條為新增知識點(diǎn)；

3）【新】知識點(diǎn)維度：

新版行業(yè)包相對于老版行業(yè)包在知識結(jié)構(gòu)、主要問法、場景描述、默認(rèn)答案均進(jìn)行了優(yōu)化；

4）【新】新老行業(yè)包的知識點(diǎn)映射關(guān)系：

新版行業(yè)包和老版存在1對1、1對多的“新-老”映射關(guān)系；存在映射關(guān)系的新版知識點(diǎn)，將會繼承對應(yīng)老版知識點(diǎn)中配置過的答案、常見問題、關(guān)聯(lián)問題等信息，并按照對應(yīng)關(guān)系自動完成在新版知識包中的映射遷移；

例如：在老版服飾內(nèi)衣行業(yè)包【商品問題-其他】中的某知識點(diǎn)“這款商品厚度怎么樣？”商家設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容是A，在新服飾內(nèi)衣行業(yè)包中對應(yīng)的知識點(diǎn)有1個，主要問法“這款商品是薄款嗎？”，此時，新版行業(yè)包中的這個知識點(diǎn)會繼承回復(fù)內(nèi)容A，是1對1的映射；

再例如：在老版服飾內(nèi)衣行業(yè)包【商品問題-商品屬性】中的某知識點(diǎn)“這款商品是什么版型？”商家設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容是B，在新版行業(yè)包中對應(yīng)的知識點(diǎn)有3個，主要問法分別為“這款商品是寬松版/修身版嗎？”、“這款商品是幾分褲？”、“這款商品是闊腿褲嗎？”，此時，新版行業(yè)包中的這3個知識點(diǎn)，都會繼承回復(fù)內(nèi)容B，是1對多的映射；

抖音飛鴿機(jī)器人功能上線｜新版行業(yè)包優(yōu)化