淘寶天貓升級雙11價保服務(wù)規(guī)則

天貓雙11預(yù)售活動將于10月24日晚上8點正式開端。

淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務(wù)規(guī)矩做了晉級，從以往付款后15天內(nèi)價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動完畢后15天內(nèi)全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時刻從15天延伸至27天。

依據(jù)新的價保規(guī)矩，不只包含產(chǎn)品售價降價、產(chǎn)品優(yōu)惠變化等導(dǎo)致的價差，乃至88折優(yōu)惠也被歸入其中。

也就是說，顧客即便“買貴了”，在11月26日之前點擊“一鍵價?！本湍芟硎艿絻r保服務(wù)賠差價。

到時，顧客購買帶價保標(biāo)識的產(chǎn)品，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一產(chǎn)品一旦出現(xiàn)降價，都可以發(fā)起價保請求，請求退差價。

天貓方面表示，雙11期間平臺會積極監(jiān)管商家“先提價，后降價”的行為，假如發(fā)現(xiàn)活動產(chǎn)品提早提價，將提示商家整改，如未及時整改將無法參加活動。

值得關(guān)注的是，天貓方面還表示，本年雙11，天貓對悉數(shù)用戶都供給了一鍵退差價的服務(wù)，在購買產(chǎn)品后，隨時可以依據(jù)價格的變化進(jìn)行退差。

雙11價保中心分為兩個進(jìn)口。

普通用戶通過點擊“我的淘寶-官方客服”，88VIP用戶進(jìn)入“專屬客服”，都可以來到價保中心。

在淘寶天貓內(nèi)部，“對顧客和商家的體會提升”是本年的重點任務(wù)。

除了全程價保以外，本年雙11淘寶還上線了其他特征服務(wù)。

例如：近日，淘寶在內(nèi)部開發(fā)一個全新的“多彩形式”功能，這是淘寶在推進(jìn)的一項服務(wù)色弱、色盲群體的產(chǎn)品體會優(yōu)化。

材料顯現(xiàn)，“多彩形式”未來會新增“濾鏡”選擇，進(jìn)口在“我的淘寶—設(shè)置—形式切換”。

濾鏡分紅、藍(lán)、綠三色，對應(yīng)三類色弱、色盲人群，為之供給產(chǎn)品界面、產(chǎn)品的色彩校準(zhǔn)、復(fù)原。

而在此之前，淘寶還宣布，本年天貓雙11前晉級老一輩版，為老一輩用戶裝備專屬人工客服。

客服進(jìn)口將顯現(xiàn)在主頁奪目方位，可供給幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。

一起，新版老一輩版還將新增買菜、買藥等功能，并為買藥用戶供給免費(fèi)藥師問診。

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