淘寶店鋪活動后如何維護(hù)好客戶？操作解析

總會看到有許多淘寶賣家在抱怨活動之后流量就像高臺跳水，大幅度下滑。其實想讓活動之后流量保持穩(wěn)定并不難，只要學(xué)會維護(hù)好顧客，這樣就不用擔(dān)心流量嚴(yán)重下滑了。接下來淘發(fā)客小編就給大家具體的講講。

實事求是，及時解決

活動之后流量下滑有很大一部分原因是因為淘寶賣家們?yōu)榱四茉诨顒悠陂g吸引更多買家的購買，夸大自己寶貝的描述。在買家收到寶貝之后覺得貨不對板，心里產(chǎn)生落差，這樣他們就會想退換寶貝，這時賣家們要及時與買家溝通，盡可能快的去處理這些申請，為自己樹立一個良好的形象。不管是新老顧客，都一定要真誠的為他們服務(wù)，這樣可以讓新買家成為老顧客，老顧客繼續(xù)帶來穩(wěn)定流量。

相關(guān)贈品，推廣宣傳

現(xiàn)在也越來越多淘寶賣家加入到送贈品的行列，“小而美”的贈品雖然是可以讓買家有驚喜，但是選不對，效果可就適得其反了。一個好的“小而美”的贈品，是要跟寶貝有一定關(guān)聯(lián)的、實用的。如果是一些爛大街的小鏡子、發(fā)圈等，還不如不送呢。贈品也是一個很好的推廣途徑，在贈品上印上店鋪名字、二維碼等，間接為店鋪打廣告，自然有更多的流量。

快速發(fā)貨，跟蹤物流。

買家在淘寶上購買產(chǎn)品之后，都是想第一時間收到自己期待已久的寶貝。因為活動之后賣家會有大量訂單，物流相對也會比較慢，所以淘寶賣家更要提高自己的出單及發(fā)貨速度。其次還要找一間靠譜的物流公司合作，之后還要密切跟蹤物流信息，若出現(xiàn)異常要及時與買家和物流公司聯(lián)系。買家很快收到寶貝相當(dāng)于給他們一個驚喜，覺得受到了優(yōu)先對待，對店鋪也有一個更好的印象，會關(guān)注你的店鋪，為你帶來一個穩(wěn)定的流量。

用心包裝，提高體驗

現(xiàn)在大部分買家都遇到過暴力快遞行為，在收到快遞時，包裝盒殘破不堪，更有甚者是里面的寶貝都壞了，導(dǎo)致買家給差評，這個苦果肯定是賣家自己啃的。一個精美用心的包裝，不但可以防止寶貝被擠壓給自己帶來的損失，還能給買家一個良好的印象，提高買家的購物體驗，增加他們的粘性，讓他們持續(xù)關(guān)注你的店鋪商品，為你帶來流量。

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