如何經(jīng)營淘寶店鋪？怎么對待顧客？

淘發(fā)客小編有很多朋友是在淘寶開店的，所以他們也很樂意和我們在實踐中分享經(jīng)驗，今天我們來談?wù)勅绾谓?jīng)營淘寶店鋪。我把客戶進(jìn)店購物的分為3個過程，第一就是流量把客戶引入我們店鋪，第二客戶進(jìn)店體驗，第三就是嘗試購買，然后就成為了我們的客戶了。

第一步：流量的引入

流量的引入有付費和免費的，本人基本都是用免費的，比如淘寶客(強(qiáng)烈建議,只有成交了才需要給淘寶客傭金，穩(wěn)賺不賠 )

百度貼吧(貼吧一般人比較多，大型的貼吧都是有幾十萬人的)，還有就是淘寶幫派(找到一些涉及自己經(jīng)營類目的幫派，有助于流量的提升)等等，付費的就比如直通車，鉆展等，直通車推廣是比較精準(zhǔn)的，當(dāng)然很多新手賣家就認(rèn)為是燒錢的，其實只要設(shè)好關(guān)鍵詞，做好內(nèi)功(圖片的修改以及價格的定位等等)，直通還是能讓你賺錢的。鉆石展位本人也沒有很精通，所以不做介紹了。

第二步：流量轉(zhuǎn)化

客戶到了我們店鋪之后就需要在我們店鋪進(jìn)行體驗，好就買，不好就不買，這個是不變的真理。這個涉及到的東西蠻多的，比如說店鋪首頁(首頁無重點，沒有購買預(yù)算);分類導(dǎo)航(裝修FASHION，找不到核心的產(chǎn)品);產(chǎn)品說明(沒有細(xì)節(jié)圖，文字堆砌，賣點不足);產(chǎn)品主圖(只有一張，細(xì)節(jié)充分，建議2-4張左右);促銷活動(活動不少，但都是浮云);銷售記錄(記錄少，0成交);購買評價(差評居多，這個可以要千萬注意哦，沒有買家會喜歡一個都是差評的店鋪的);瀏覽速度(等了半天圖片出不來，這個店主買東西時經(jīng)歷過好多次，一般都是直接關(guān)閉網(wǎng)頁的)

第三步：嘗試購買

以上兩步如果都做好的話，就要修煉自身的水平了，也就是我們自己要做的，一般的買家不買的原因很多，購物體驗(回復(fù)速度不及時;服務(wù)不夠熱情;專業(yè)知識了解甚少;議價不足，沒有推薦能力，口徑不一);還有就是快遞，可能很多買家覺得快遞不重要，其實快遞也是很重要的，最好快遞選擇比較多，因為買家來自五湖四海，要求也各不相同，能滿足的一定要盡量滿足;最后一個就是發(fā)貨的速度吧，盡量在24小時之內(nèi)發(fā)貨，這個也涉及到淘寶的動態(tài)評分，低于同行買家一看就不舒服。

好了，一口氣寫了這么多，總結(jié)一下吧，首先要以誠待人，認(rèn)真對待每一位顧客，顧客是上帝，雖然有所夸張，但是我們可以和每位顧客做朋友，真誠的對待每一位顧客，顧客也會給你帶來訂單的。

最后希望所有賣家都能生意興隆，附上一句本人最喜歡的話：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上看不到后天的太陽。更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們淘發(fā)客。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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