淘寶客服該如何引導(dǎo)買(mǎi)家下單？

只要客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)提問(wèn)，那么淘寶網(wǎng)店客服們需要意識(shí)到：淘寶買(mǎi)家們只要還沒(méi)有決定購(gòu)買(mǎi)，那么我們就能對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的引導(dǎo)，基于專(zhuān)業(yè)的客服工作流程最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。那么淘寶網(wǎng)店客服引導(dǎo)買(mǎi)家都有什么步驟呢?讓我們一起來(lái)看看吧!

第一步：先聽(tīng)再聊

假如買(mǎi)家對(duì)一款競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品非常了解，那么這時(shí)候淘寶客服一定不要說(shuō)過(guò)于主觀(guān)的話(huà)我認(rèn)為我覺(jué)得，在沒(méi)有清楚點(diǎn)地了解客戶(hù)心理之前，不要魯莽的做決定一定要耐心的聽(tīng)顧客陳述完整。

接著淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該了解買(mǎi)家為什么對(duì)競(jìng)品會(huì)這樣熟悉，是想購(gòu)買(mǎi)還是另有原因?？梢远喽嗝枋鲎约覍氊惖奶攸c(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，以及最新的優(yōu)惠活動(dòng)，利用所具有的信息優(yōu)勢(shì)給買(mǎi)家進(jìn)行相關(guān)介紹。

摸清選擇偏好

不了解客戶(hù)的偏好就盲目推薦，這樣肯定沒(méi)有效果。因此當(dāng)客戶(hù)在店內(nèi)詢(xún)問(wèn)款式時(shí)，淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該先了解買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)心理。在溝通交流過(guò)程中，也要充分尊重買(mǎi)家的意愿，不要推薦不相關(guān)的寶貝，而且千萬(wàn)不要讓買(mǎi)家覺(jué)得客服服務(wù)不夠熱情，一定要針對(duì)性地滿(mǎn)足買(mǎi)家的真正需求，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。

適當(dāng)迎合客戶(hù)見(jiàn)解

買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)肯定也會(huì)有自己的想法，因?yàn)榱私獠欢嗫赡苓€會(huì)對(duì)自家的寶貝有些誤解，此時(shí)淘寶網(wǎng)店客服先不要急著否定，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同買(mǎi)家的觀(guān)點(diǎn)，比如寶貝的確不可能實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的完美，但是我們一直致力于打造最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品等等，要慢慢解釋說(shuō)明，化解誤會(huì)。

淘寶網(wǎng)店客服的表現(xiàn)直接影響著店鋪的評(píng)價(jià)和買(mǎi)家服務(wù)體驗(yàn)，所以引導(dǎo)不要太生硬和直接，要循序漸進(jìn)，慢慢讓買(mǎi)家下定決心。在弄清買(mǎi)家的喜好之后多推薦一些與之相關(guān)的寶貝，讓淘寶買(mǎi)家們實(shí)在地感受到淘寶網(wǎng)店客服的專(zhuān)業(yè)以及熱情。這樣淘寶客服的作用就提現(xiàn)的淋漓盡致啦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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