淘寶店鋪客服如何應(yīng)對中差評？

　　如果消費者給了一個中差評，對店鋪的權(quán)重、寶貝轉(zhuǎn)化等多方面都會有影響，是不容小覷的。雖然不可避免，但淘寶客服就都要及時處理，聯(lián)系消費者協(xié)商修改。但消費者不是說改就改，有什么讓消費者修改的方法呢?

　　第一步：找出原因及解決方案

　　通常消費者給，都會在評價中寫出自己的緣由，這樣客服就要根據(jù)評價去找出問題的關(guān)鍵所在，例如質(zhì)量問題等，將這些問題統(tǒng)計好，方便日后對產(chǎn)品做出優(yōu)化，避免再因相同的問題引來;然后針對這些問題給出解決方案。

　　第二步：聯(lián)系消費者

　　客服聯(lián)系消費者的方式有很多，如旺旺、短信等。建議現(xiàn)在上發(fā)消息，如果消費者長時間沒理會，可以根據(jù)其留下的手機號嘗試添加微信;還是不行的話，就發(fā)送短信，電話聯(lián)系留到最后。

　　但記住無論是通過哪種方式讓消費者修改，都一定不能過于頻繁，一天的消息最好不要超過一條，也不要每天發(fā)，否則會讓消費者覺得厭煩，這樣肯定不會進行修改了。

　　第三步：協(xié)商解決

　　聯(lián)系上消費者之后，首先要自報家門，說清楚自己的店鋪、消費者購買的產(chǎn)品及這次的來意，詢問消費者不滿意的地方。消費者溝通的態(tài)度一定要平和，拿出積極解決問題的態(tài)度，安撫消費者的情緒，等消費者發(fā)泄完之后再好好溝通，敲定處理結(jié)果和時間。

　　第四步：提出解決方案

　　如果在進行溝通后消費者仍不愿意修改，這時就可以用補償?shù)姆绞絹硪龑?dǎo)客戶，例如下次購物贈送小禮物、退還差價、現(xiàn)金補償?shù)?，在不損害店鋪利益的前提下，盡量滿足消費者的要求，并再次強調(diào)自己的誠意，通常都會同意修改的。

　　最后消費者同意修改之后，還要引導(dǎo)好怎么修改，提高成功率;還要維護下客戶關(guān)系，這樣整個過程才是圓滿的?？傊龅讲灰?，積極解決并優(yōu)化店鋪寶貝，這樣才是根本。

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