淘寶回頭客標(biāo)簽是什么意思？如何增加回頭客？

對(duì)應(yīng)淘寶賣家來說，最為寶貝的是顧客，有顧客就有生意、有銷量。而顧客又分為多種，一種是新顧客，一種是老顧客，還有一種是回頭客，淘寶回頭客標(biāo)簽是什么意思?

一、淘寶回頭客標(biāo)簽是什么意思?

簡單說，淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人，淘寶客的推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式;淘寶回頭客顧名思義就是買家在您店里購買了一次寶貝后，又來了第二次，第三次等等，這樣的人就成了回頭客。所以兩者完全是不同的概念。

如何區(qū)分是不是回頭客?因?yàn)榛仡^客一般在旺旺上會(huì)有聊天記錄，看到有聊天記錄的自然是回頭客?？梢詫⒋藭?huì)員的會(huì)員名在交易記錄里搜索一下，如果購買過店鋪里的商品就會(huì)有相應(yīng)的交易記錄的，如果沒有交易記錄就說明沒有購買過店鋪里的商品。

二、怎么把客人變成回頭客呢?

1.新客戶來了要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。 比如剛開始客人第一句“在嗎?”，你一定要馬上回復(fù)，因?yàn)檫@只是客人的一個(gè)試探，這時(shí)候的顧客未必覺得一定要在你店里買，可能只是每個(gè)店鋪都問一問，貨比三家。要是這時(shí)候你回復(fù)還那么慢的話，那抱歉咯，客人已經(jīng)在別家買了。 除了不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個(gè)字“在”，雖然是快，可是如果這樣的話客人會(huì)覺得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復(fù)你了。

2.在溝通過程中，要把客人當(dāng)朋友，有時(shí)候每句話都先加敬語，反而會(huì)拉開跟客人的距離哦。剛開始對(duì)客人客氣點(diǎn)，多用”請(qǐng)問，您，親，抱歉“這些詞會(huì)使客人感覺自己就是上帝，我們要的就是這個(gè)效果。

3.實(shí)在。第三點(diǎn)就是必須實(shí)在。不要一味夸大自己家寶貝的好處，把缺點(diǎn)都掩蓋了。這樣不行，畢竟客人跟我們是隔著電腦來溝通，他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部，包括好的不好的。

4.讓客人收到的商品大于期望值。客人買了一件東西，你就給她送個(gè)小禮品，提前不需要告訴客人，讓她收到以后自己拆開感到驚喜，這就是我們的目標(biāo)。

5.接著要說的就是優(yōu)惠。雖然不是面對(duì)面的交易，不能用集印花之類的形式給予優(yōu)惠，可是我們有的是銷售記錄啊?？梢栽诮灰捉Y(jié)束以后跟客人說，老客戶再次光臨有xxx優(yōu)惠，xxx小禮品，讓客人有歸屬感。最后一點(diǎn)就是回訪。在客人收到貨物以后，可以問問客人的意見，是否有需要改進(jìn)的地方。不要東西賣出了就了事了，那樣客人不會(huì)記得你的。 回訪還有一點(diǎn)很重要的，就是更新打折提醒。

大家開店如何擁有了一批回頭客，那么店鋪的生意也就不用愁了，每個(gè)月都會(huì)有穩(wěn)定的銷量，有回頭客也就說明店鋪商品性價(jià)比高，質(zhì)量不錯(cuò)，也就會(huì)有很多老顧客介紹的新客源哦!

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