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    淘寶客服可以在家做嗎?工作職責是什么?

    2022-12-06|16:29|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:176

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的工作種類都實現(xiàn)了辦公自由化,人們可以隨時隨地的進行辦公了,不像原來只局限于在公司打卡,才叫上班工作,現(xiàn)在很多工作大家也可以在家完成,特別是和電商有關(guān)的工作,不少人認為可以直接在家做即可,這不就有人問淘寶客服的工作可以在家做嗎?接下來大家就一起來探討下這個問題吧。



    在了解這個問題之前,大家首先需要了解下淘寶客服的工作職責是什么,知道了工作內(nèi)容之后,就可以判斷下這個工作能不能在家里完成了。目前行業(yè)要求淘寶客服的工作職責內(nèi)容總結(jié)如下:

    作為客服人員首先需要具備的工作職能就是打字速度快,能承接好前來咨詢的顧客,并且能成功的引導(dǎo)顧客下單,完成指派的銷售業(yè)績。

    當然是處理好子線咨詢的訂單問題,售前售后的服務(wù),可以安撫好顧客的情緒,并及時的查看訂單,進行發(fā)貨安排,和客戶核實發(fā)貨地址等。

    除了處理訂單之外,還需要對后臺的訂單情況進行一個小的規(guī)律總結(jié),然后將這些問題反饋給店鋪運營人員,讓運營人員可以及時的調(diào)整策略,當然這是對于客服經(jīng)驗老道的人員來說的;

    一般公司還會要求客服人員進行客戶跟蹤,對于未下單的顧客進行進一步的咨詢,了解其顧慮和未下單的問題所在,對于以后類似的問題做好準備應(yīng)對工作。大家還需要對店鋪的老客戶進行維護,比如要在活動或者節(jié)日期間給老客戶送去問候,發(fā)送優(yōu)惠券等,通過這些操作來提高店鋪的回購率。

    了解了這些淘寶客服人員基本的工作職責之外,再來看看成為一個客服人員要具備哪些基本能力?打字速度問題就不多說了,除了這個硬件要求之外,還要求客服人員對于店鋪的產(chǎn)品進行了解,非常熟悉的牢記產(chǎn)品特征及店鋪的優(yōu)惠休息活動,這樣當顧客來詢問的時候,大家能夠快速的進行溝通引導(dǎo)。

    最后就是需要大家有一定的親和力,就是注意溝通用語,讓用戶有親切感等等,這些內(nèi)容都需要大家在具體的工作總進行總結(jié)提升了。了解了以上這些內(nèi)容之后,再來看看淘寶客服的工作可以在家做嗎?

    就目前小編了解的結(jié)果來看,是不支持大家在家做這份工作的,大部分公司都不希望自己的員工在家完成這類工作,但是由于淘寶客服的特殊性,有晚班的需求,所以考慮到一些安全方面的問題,一些公司是讓員工晚上在家工作的。但是也僅僅局限于晚上在家工作,白天都不支持在家做淘寶客服的。

    如果有想做淘寶客服的用戶,還想在家做這類工作的,小編在這里需要提醒下大家,目前沒有公司支持大家在家做這種工作。如果大家在網(wǎng)上搜到此類信息的話,要小心上當受騙,有很多騙子打著這樣的幌子讓大家來加如自己的微信群,然后交代理費等等的,千萬不要相信。

           

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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