淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思？哪些因素會影響時(shí)長？

現(xiàn)在淘寶平臺對于客服的管理是非常嚴(yán)格的，因?yàn)樘詫毧头亲钅苤苯咏佑|到顧客的，能夠非常直觀的影響到他們的購買欲望，影響店鋪的成交率，你們知道淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思嗎?

一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思?

客服首次響應(yīng)時(shí)長意思是指統(tǒng)計(jì)所選周期內(nèi)，所有人工客服第一次回應(yīng)用戶的響應(yīng)時(shí)長。首次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買家的平均值，自動回復(fù)不算，系統(tǒng)自動過濾。

二、哪些因素會影響客服首次響應(yīng)時(shí)長?

1、擅自離崗：

客服工作需要隨時(shí)面對著電腦，因?yàn)轭櫩偷淖稍儠S時(shí)出現(xiàn)，這要求客服在工作時(shí)間要保持高度注意力，不能擅自離開電腦中，如果在客服離開期間遇上顧客咨詢，卻無人響應(yīng)，這可會給顧客留下不好的印象。

如果有緊急事情，這就需要客服在離開的時(shí)候?qū)⒆约旱耐^像從“在線狀態(tài)”調(diào)整為“離線狀態(tài)”“忙碌狀態(tài)”或者“隱身狀態(tài)”。當(dāng)客服要離開崗位時(shí)，除了要調(diào)整自己的旺旺狀態(tài)之外，還需要與其他客服進(jìn)行工作交接，將前來咨詢的顧客轉(zhuǎn)給其他客服幫忙服務(wù)，切忌讓顧客久等。

2、打字的速度與技巧：

客服的打字速度是快速提高阿里旺旺回復(fù)速度最行之有效的辦法，一般而言，客服合格的打字速度在60字/分鐘左右，客服的打字速度不能低于這個(gè)線，要盡可能更快，從而提高阿里旺旺的回復(fù)速度。

3、專業(yè)知識不熟悉：

顧客的問題客服不懂，只有翻翻寶貝詳情頁、問問周圍同事才能準(zhǔn)確回答顧客的問題，這樣在很大程度上會增加顧客的等待時(shí)間，降低旺旺的平均響應(yīng)時(shí)間。

4、不懂快捷回復(fù)：

回復(fù)時(shí)間快自然是好事，但也要懂得合理地取巧。

如果我們對顧客咨詢的問題作一個(gè)統(tǒng)計(jì)，會發(fā)現(xiàn)顧客的問題主要集中于那么幾個(gè)，如果每一個(gè)向我們咨詢的顧客都問這些問題，客服全都一個(gè)字一個(gè)字地敲打，那回復(fù)速度可想而知有多慢，所以我們可以設(shè)置常常回答的問題的快捷鍵答復(fù)，這樣可以在很大程度上節(jié)省客服的時(shí)間。

淘寶客服首次響應(yīng)是什么意思大家應(yīng)該都了解了。首次響應(yīng)對于淘寶客戶是非常重要的，如果響應(yīng)時(shí)間過長那么是不合格的，所以各位小伙伴們在確定做客服之前，看看以上內(nèi)容哦!

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