淘寶客服人員的基本素質(zhì)有哪些？怎么成為合格的客服？

　　想要做一名合格的淘寶店鋪的客服人員，那就應(yīng)該具備該有的一些職業(yè)素質(zhì)，因為這些將會決定客戶的轉(zhuǎn)化、店鋪的流量等因素，可是很多客服人員都往往很迷惑自己到底需要做好哪些工作。

　　1、6個“不要”不能說

　　身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家?guī)矸浅２缓玫捏w驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：

　　1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

　　2)不要只回復(fù)一個字;

　　3)不要頻繁使用快捷語回復(fù);

　　4)不要直接拒絕客戶;

　　5)不要打斷客戶;

　　6)不要不及時通知客戶變故。

　　2、否認顧客不能直接

　　客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產(chǎn)生爭執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。

　　3、詆毀同行不能做

　　其實對于顧客來說，肯定是希望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢，而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的劣質(zhì)在哪里。

　　不少客服前來詢單時，都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優(yōu)勢去強調(diào)比較，來體現(xiàn)店鋪的高素質(zhì)及性價比，吸引買家購買。

　　所以也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優(yōu)勢，給予客戶響應(yīng)的解答，讓客戶能夠真正的體會到商品確實物超所值，那么就能夠加大成交的機會，自然也能夠?qū)Φ赇伒匿N量有促進作用。

　　首先各位商家都清楚一個店鋪的客服人員對店鋪的轉(zhuǎn)化和流量有著很密切的關(guān)聯(lián)，如果當(dāng)客服的數(shù)據(jù)下降時就會讓店鋪流量跟轉(zhuǎn)化受到影響，因此大家千萬不要將客服的工作看得很簡單，也是需要不斷修煉的。

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