淘寶店鋪差評產(chǎn)生的原因有哪些？商家如何應(yīng)對？

對于店鋪的差評，那么商家肯定是需要去了解相應(yīng)的產(chǎn)生情況的，從而能夠及時的針對各種情況做好相應(yīng)的處理。那么哪些方面會影響到消費者給出差評呢?接下來小編就給大家具體的講講。

首先就是發(fā)貨周期方面，如果商家在這個方面操作的時間過長的話，那么消費者也就很可能會對這個方面感到不滿而給出差評。畢竟消費者也是比較關(guān)注延遲發(fā)貨這個點的，如果商家違背承諾的話，那么也是會給消費者留下不好的印象。

所以商家一定要控制好發(fā)貨的周期，尤其是在店鋪的大促期間或者日常活動期間，一定要準備好相應(yīng)商品的庫存量，同時要告知消費者相應(yīng)的發(fā)貨時間、時效等頁面，以及不發(fā)貨的地區(qū)。遇到突發(fā)情況，要及時的聯(lián)系消費者，告知商品延遲，一般來說態(tài)度沒有問題的話，那么消費者是可以接受的。

然后就是客服服務(wù)方面，包括售前、售中、售后三個方面，如果在這里沒有做到位的話，那么消費者的差評也就可能會隨之而來。商品的轉(zhuǎn)化，可以說和客服的溝通轉(zhuǎn)化也是有著直接的關(guān)系?？头募皶r反應(yīng)、跟進溝通，以及客服優(yōu)惠券等都可以提高商品的咨詢轉(zhuǎn)化。

同時，店鋪客服也是需要能夠及時的解決消費者在購買過程中所產(chǎn)生的疑問，包括商品的質(zhì)量方面、服務(wù)方面、售后方面等。積極回應(yīng)、專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，這樣才能讓消費者獲得更好的店鋪購物體驗。

所以，于商家來說，要想避免商品評價中產(chǎn)生差評的話，那么商家就一定要掌控好店鋪和商品的各個方面，當然以上兩點也是在這些方面之中。畢竟店鋪的發(fā)展，和各方面的優(yōu)化影響脫離不了。

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