快手如何幫買家上傳退貨單號(hào)?功能亮點(diǎn)介紹
2023-07-26|22:24|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:27
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快手小店部分消費(fèi)者退貨后,會(huì)忘記填寫或者不知道該如何上傳退貨單號(hào)。快手幫買家上傳退貨單號(hào),可以支持商家在售后詳情頁內(nèi),幫助消費(fèi)者上傳物流單號(hào),協(xié)助消費(fèi)者完成退款處理。如何使用該功能?一起來了解下吧。
一、功能亮點(diǎn):
協(xié)助消費(fèi)者盡快完成退款,降低商家售后處理時(shí)長,提升店鋪分。
助力商家快速處理售后,提升用戶體驗(yàn)!
降低消費(fèi)者的操作費(fèi)力度,節(jié)省用戶,平臺(tái),商家三方的溝通成本,提升消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)。
二、誰可以使用該功能
主賬號(hào)、管理員、客服管理員、擁有同意退款權(quán)限的自定義子賬號(hào)可以幫買家上傳退貨單號(hào)。
如商家想讓運(yùn)營和客服角色使用此功能,需要給該角色賦予同意退款權(quán)限,如將軍令下圖:
快手幫買家上傳退貨單號(hào)
開放平臺(tái)新增代客上傳單號(hào)接口:近期會(huì)發(fā)布上線,請老鐵們敬請期待……
三、如何使用該功能
代客上傳物流單號(hào)可以通過pc端售后工作臺(tái)、售后詳情頁和app端售后詳情頁,具體操作如下:
3.1 pc端售后工作臺(tái)上傳
3.1.1 通過【售后】-【售后工作臺(tái)】-【售后單列表】點(diǎn)擊“幫買家上傳單號(hào)”;
快手幫買家上傳退貨單號(hào)
3.1.2 點(diǎn)擊“幫買家上傳單號(hào)”后,商家可填寫買家提供的“退貨單號(hào)”和“快遞公司”,填寫完畢后點(diǎn)擊“提交”按鈕。
3.2 pc端售后詳情頁上傳
3.2.1 通過【售后】-【售后工作臺(tái)】-【售后單列表】-【售后詳情頁】,點(diǎn)擊“幫買家上傳單號(hào)”;
3.2.2 點(diǎn)擊“幫買家上傳單號(hào)”后,商家可填寫買家提供的“退貨單號(hào)”和“快遞公司”,填寫完畢后點(diǎn)擊“提交”按鈕。
3.3 app端售后詳情頁上傳
通過【快手小店】-【售后管理】-【待買家處理】-【售后詳情】,點(diǎn)擊“幫買家上傳退貨單號(hào)”,商家填寫“退貨單號(hào)”和“快遞公司”,填寫完畢后點(diǎn)擊“提交”按鈕。
3.4 商家確認(rèn)收貨提醒頁面
商家操作確認(rèn)收貨或者批量收貨時(shí),甩手獲悉若待買家寄回,此單有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),彈窗會(huì)提示商家,建議商家代買家上傳單號(hào)后再確認(rèn)收貨。
3.5 協(xié)商歷史頁面
若商家?guī)唾I家上傳單號(hào),協(xié)商歷史頁面會(huì)以商家角色記錄回寄信息;
快手幫買家上傳退貨單號(hào)功能,讓快手小店商家可以幫助消費(fèi)者上傳物流單號(hào),協(xié)助消費(fèi)者完成退款處理。
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