淘寶發(fā)貨與實物不符怎么賠償?怎么維權?
2022-03-06|10:34|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:2998
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我們在淘寶購物,經常會遇到各種各樣的奇葩商家或是黑心商家。他們有的賣假貨,有的發(fā)偽劣產品過來。那么,如果遇到淘寶發(fā)貨與實物不符的情況,該怎么申請賠償?
怎么維權?
1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害,因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?/p>
2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,淘寶小二一般會采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。
3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔;如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;您與買家已經達成了退款協(xié)議,但是未對運費進行約定的,則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費;
4、您與買家未達成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運費由您承擔,退貨運費由賣家承擔;
5、如果您出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理;商品描述不符問題的淘寶舉證:如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定;
6、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質不符,您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件,比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。
所以,如果我們在淘寶購物,收到貨之后發(fā)現(xiàn)與描述不符,或者發(fā)來的是另一樣商品,可以拍下照片作為證據(jù),然后申請退貨退款。
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