淘寶未付款訂單如何催付？

今天和大家分享一下關(guān)于客服的技巧催付，是提高轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵的一個(gè)因素。

一、催付的價(jià)值

催付主要有如下三點(diǎn)作用：

1.提高銷售額；

2.提高下單轉(zhuǎn)化率；

3.降低推廣成本。

二、催付步驟

1.催付人選

催單人選最好由接單客服本人進(jìn)行催單看，如電話催單，盡量講普通話，聲音溫婉親切。

2.催付時(shí)機(jī)

根據(jù)自己店鋪所售商品情況，選擇合適的時(shí)機(jī)。

A、在線旺旺催付技巧

拍下后10分鐘還未付款的，可直接聯(lián)系在線旺旺采用核對地址方式進(jìn)行隱形催付。

靜默下單：

A.上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前催付；

B.下午單、當(dāng)日17點(diǎn)前催付；

C.傍晚單，次日10點(diǎn)前催付；

D.半夜單，次日10點(diǎn)后催付；

核對信息：

親，看到你上午拍了一件衣服。

跟親核對下地址：地址無誤的話，親支付后我們就馬上安排發(fā)貨啦，明天就可以收到了呢。

系統(tǒng)消息（改價(jià)）這個(gè)成功率非常高。

B、短信催付技巧

話術(shù)要點(diǎn)：前七個(gè)字出現(xiàn)賣家的名字，簡明、扼要一條說完體現(xiàn)店鋪名字或購買商品。

適合時(shí)間：上班族（午休、下班前），學(xué)生及其他（晚上10點(diǎn)前）。

注意事項(xiàng)：注意發(fā)送頻率不要過高。

C、電話催付技巧

提高聲音各方面的感染力；帶著微笑，用語言表達(dá)服務(wù)熱情；發(fā)掘和有效利用自己的語言特點(diǎn)。

三、客服了解客戶最終未付款原因

1.服務(wù)問題

2.支付問題

3.發(fā)現(xiàn)更低價(jià)格

4.發(fā)現(xiàn)更好產(chǎn)品

5.其他原因

下面我們從客觀和主觀的因素去看，都有哪些原因影響客戶的付款。

客觀原因：

A.支付寶余額不足

應(yīng)對：我們一定要了解買家方便充值時(shí)間，提前再次催付。

B.新手買家

應(yīng)對：告知買家遇到不明白的地方，截圖說明，直觀簡單，解決買家的問題。

C.忘記密碼

應(yīng)對：幫助買家了解找回密碼的方法，主動(dòng)熱情，跟蹤催付。

主觀原因：

（1）對商品存在疑慮

應(yīng)對：喊出買家利益，告知我們的優(yōu)勢，告知提供相關(guān)服務(wù)保障。

（2）議價(jià)不成功

應(yīng)對：了解顧客心理預(yù)期值，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，找到情感共鳴，贈(zèng)優(yōu)惠券、贈(zèng)品滿足顧客心理。

（3）服務(wù)未完善

應(yīng)對：態(tài)度親切，用語得體，多筆訂單合并修改郵費(fèi)。

四、結(jié)果備注

1、催付后及時(shí)備注結(jié)果，是否付款，未付款原因或者大概什么時(shí)間付款。

2、大單可進(jìn)行二次催付。

五、催付效果

1.根據(jù)店鋪情況，選擇出重要的訂單催付；

2.根據(jù)產(chǎn)品利潤空間，選擇性價(jià)比最高的催付工具；

3.旺旺催付多用表情，可以通過核對地址來委婉催單；

4.電話催付人員應(yīng)普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音好聽易接受；

5.催付話術(shù)言簡意賅，注意技巧，考慮到顧客的情緒。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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