五招教你提高老顧客粘性

現(xiàn)在很多論壇還經(jīng)?？吹揭痪湓?huà)就是“新顧客可以不做，但是老顧客不能不做”，很明顯大部分賣(mài)家都是比較重視老顧客營(yíng)銷(xiāo)的。

但是我們真的把老顧客營(yíng)銷(xiāo)做好了嗎？很多人可能覺(jué)得我們做了老顧客營(yíng)銷(xiāo)，但是效果還是看不到，結(jié)果就不了了之啦。方法不對(duì)，方向不對(duì)能夠通過(guò)老顧客營(yíng)銷(xiāo)提高店鋪業(yè)績(jī)嗎？不可能的。說(shuō)白了提高老顧客的粘性才是我們開(kāi)店不可或缺的。做好店鋪粘性，老顧客營(yíng)銷(xiāo)也就水到渠成了。

1. 寶貝特色

首先我們最需要考慮就是寶貝的質(zhì)量、特色，一款優(yōu)質(zhì)的寶貝才是留住老顧客的本質(zhì)所在。

當(dāng)然寶貝實(shí)在是不能做到非常有特色，我們還可以做與眾不同的寶貝價(jià)值和文化，不僅是在寶貝，店鋪包裝營(yíng)銷(xiāo)上加以潤(rùn)色，還應(yīng)從寶貝的使用上去挖掘?qū)οM(fèi)者的價(jià)值，用心去挖掘，務(wù)必使消費(fèi)者眼前感覺(jué)一亮，深深記住，好的第一印象會(huì)給你加分。如果你的寶貝對(duì)象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛(ài)，感性的元素，設(shè)計(jì)的溫馨，色彩搭配更鮮明，柔和些，盒子配一些有特色的手抄紙條，可愛(ài)的小禮物，讓客戶(hù)更期待收到你的寶貝。

2. 寶貝價(jià)格

網(wǎng)上購(gòu)物，追求花錢(qián)少得到最好的寶貝的客戶(hù)，不再少數(shù)，但一分價(jià)錢(qián)一分貨也是恒古不變的道理，突出寶貝的特色，和物美價(jià)廉之處，才是更多成交的良策。另外也可以對(duì)自己的寶貝建立價(jià)格體系，將高中低的寶貝進(jìn)行分類(lèi)管理，切記，不要因?yàn)橐粫r(shí)的低價(jià)吸引客戶(hù)，而搬石頭砸自己的腳。寶貝的定時(shí)上新，不同商品的價(jià)格的循環(huán)促銷(xiāo)，讓客戶(hù)對(duì)想擁有的寶貝，有個(gè)小期待。如果走高端，定制，品牌的路線(xiàn)，能不打折就不打折，搭配套餐送有新意特色的小禮物，相對(duì)于低價(jià)的質(zhì)量不好的便宜貨，好的質(zhì)量，有品牌的保障，同時(shí)能給予客戶(hù)新意的實(shí)惠，也是客戶(hù)樂(lè)見(jiàn)，樂(lè)買(mǎi)的。

3. 寶貝服務(wù)

每一次和客戶(hù)的交流，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的寶貝，也是在體驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)，珍惜每次交流的機(jī)會(huì)，客戶(hù)反映的一些好的，不好的意見(jiàn)，都是客戶(hù)的真正想法，也會(huì)間接的映射放大出寶貝，或者成交過(guò)程中所存在的問(wèn)題，直接反映了目前的店鋪的動(dòng)態(tài)的dsr的趨勢(shì)。像家人的關(guān)系一樣，會(huì)包容，為了你更好，也會(huì)直接指出你的缺點(diǎn)，希望你以后更好。請(qǐng)記得愿意提意見(jiàn)的客戶(hù)是對(duì)你抱有希望的客戶(hù)，是希望你以后走的更好的人。認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲，他們的需求，未來(lái)你將受益匪淺。

4. 老顧客維護(hù)

記得要時(shí)時(shí)刻刻來(lái)“營(yíng)銷(xiāo)”，而不是廣告。通過(guò)各種現(xiàn)有的渠道，首頁(yè)，寶貝頁(yè)留下客戶(hù)可以聯(lián)系到你的若干種方式，像社區(qū)，博客，微博，微信等，去傳播品牌，傳播你與客戶(hù)的故事，去你的客戶(hù)可能會(huì)在的地方進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓他們看到你，并為成為你的客戶(hù)而自豪。讓客戶(hù)和你除了交易外，有更多的認(rèn)識(shí)，更親近的關(guān)系，能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你。

5. 注意維護(hù)力度

掌握和客戶(hù)交流的度?？蛻?hù)是你主要的資產(chǎn)，就像戀愛(ài)一樣，要時(shí)時(shí)互動(dòng)，但也要把握分寸，不能過(guò)度騷擾，如果對(duì)你有意思肯定會(huì)積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)物時(shí)，可以給他們贈(zèng)送小禮物，禮物不在貴重，那是一份心意。

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