淘寶查號(hào)待收貨是啥意思?在哪查看?
2022-12-15|17:42|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:99
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在這個(gè)網(wǎng)購的時(shí)代,我們網(wǎng)購的貨物應(yīng)該很多,那么如果一多的話,我們在哪里看自己網(wǎng)購的貨物有多少或者是什么呢?那么今天我們就教大家查詢的方法,你知道淘寶查號(hào)待收貨是什么意思嗎?
這個(gè)說明貨物已經(jīng)打包出倉了,購買該商品的用戶,只能等收貨。
在哪看待收貨信息?
要查淘寶里面的待收貨信息,首先我們要在百度搜索界面中找到我們的淘寶網(wǎng)官方網(wǎng)址,找到我們的淘寶官方網(wǎng)站以后我們點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的登錄。
登陸完我們的賬號(hào)以后頁面會(huì)自動(dòng)彈出下面的對話頁面,我們會(huì)看到自己的一個(gè)待收貨的情況如下圖所示這里面我們也是賬號(hào)為代收數(shù)量為8。
如果我們不只想看我們代收貨的數(shù)量是多少還想看具體待收貨是哪些物品?那么我們只需要點(diǎn)擊上圖中的代收就可以了,在彈出的對話框中如下圖所示,我們會(huì)看到一些我們代收貨的基本信息,當(dāng)然在當(dāng)前頁面里面信息是不全的。
如果我們的代收貨數(shù)量很多那么我們就要根據(jù)下圖的提示操作,拉動(dòng)我們的下拉菜單條就可以了,查看我們所購買的其他物品的一些信息。
在淘寶的信息界面,有個(gè)待收貨,也有一個(gè)代發(fā)貨,小編介紹了前者的意思,就是商品已經(jīng)打包好了,這里分為兩種情況,一種只是打包好了,準(zhǔn)備出倉,一種是已經(jīng)聯(lián)系了快遞發(fā)貨出去了。
大家都知道中差評(píng)對店鋪的影響是很大的,當(dāng)?shù)赇佋u(píng)價(jià)中出現(xiàn)了中差評(píng),淘寶客服會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶修改,在不肯修改的情況下就需要有技巧的回復(fù)降低影響,下面開淘小編跟大家介紹一下處理中差評(píng)的步驟!
一:看、查、檢查,速度!
看:看顧客購買的是什么產(chǎn)品,什么時(shí)候做出的評(píng)價(jià),對方旺旺是否在線,給的評(píng)價(jià)內(nèi)容是什么。查:查看顧客所在地,什么時(shí)候購買的,對方所留的號(hào)碼是手機(jī)還是座機(jī),再查看聊天記錄。
檢查:檢查聊天記錄中,跟顧客的關(guān)系相處的如何,從聊天中感覺下這個(gè)顧客是個(gè)什么樣的人,盡量獲取更多的信息。速度:中差評(píng)第一時(shí)間出現(xiàn),第一時(shí)間著手處理,盡量找出多種方法可以聯(lián)系到顧客,因?yàn)闀r(shí)間一長顧客可能忘記了,或者衣服洗過了我們又不接受退貨,對雙方都會(huì)是一個(gè)不好的結(jié)果,時(shí)間一長,連我們自己去處理的耐心都會(huì)減低的,所以要第一時(shí)間處理的哦
二:差評(píng)處理要主動(dòng)聯(lián)系顧客:旺旺在線的就先通過旺旺溝通,如果你是個(gè)對產(chǎn)品不是很了解的人,或者口才不是很有自信的時(shí)候,用旺旺溝通可以揚(yáng)長避短,這樣可以避免一些不專業(yè)而使顧客不信任。旺旺不在線就采取電話溝通:真誠,開朗,專業(yè),換位思考,知彼知己。打電話之前最好選在晚上顧客有時(shí)間的時(shí)候或者中午,根據(jù)不同的時(shí)間擬好不好的開場白,比如吃飯了沒有啊 。
在星期天的時(shí)候可以這樣說:您好,您是XX是吧?...您好,周末愉快,現(xiàn)在吃過飯沒有啊?有個(gè)好的開場白,對你們的交流絕對有很大的作用,這就是給人的第一個(gè)印象。。
電話溝通一次之后,你心里都能感覺的到這個(gè)中差評(píng)能不能改好。
當(dāng)顧客答應(yīng)給你改的時(shí)候,別太高興了,因?yàn)橛行┦呛鲇颇愕?,但是絕大多數(shù)答應(yīng)了的都會(huì)改的,答應(yīng)之后問下對方大概什么時(shí)候有時(shí)間可以上旺旺來修改,問下現(xiàn)在方便不方便,不方便的話就約好下次時(shí)間,這樣我們心里也有底的啊,如果在約好的時(shí)間沒有來修改,可以再次給電話!這樣給電話就不會(huì)顯的很無禮。
1、產(chǎn)品與描述不符
這種情況會(huì)分兩種情況:
A、客戶提前溝通;B、直接差評(píng)
如果是客戶提前和你溝通,一定要積極解釋,進(jìn)行退換貨,不要有任何拖延,態(tài)度誠懇道歉避免中差評(píng)產(chǎn)生。如若買家不退換貨執(zhí)意給差評(píng),那么也一定要強(qiáng)調(diào):本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。
如果是直接差評(píng),一定要和客戶進(jìn)行溝通,如能說服修改盡量修改(可以給一些提升差,紅包返現(xiàn)也可以),如果客戶執(zhí)意不該,一定要對客戶遇到的情況予以解釋,不要去斗嘴,讓矛盾激化。
2、客服態(tài)度
這個(gè)是很多小賣家經(jīng)常遇到的問題,所謂人爭一口氣,佛爭一炷香,最好好多小賣家后悔莫及,其實(shí)此類問題是可以避免,如果已經(jīng)發(fā)生了,評(píng)價(jià)解釋參考話術(shù):親愛的,真的很對不起,由于我們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專業(yè),沒有及時(shí)的解決您的問題,您的這個(gè)差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘,作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉,那個(gè)對您無理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評(píng)了,扣了半月的工資,我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內(nèi)提供售后服務(wù),如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺:XX直接找我。
3、物流
其實(shí)物流問題是最好解決,這種客戶一般會(huì)直接差評(píng)的,遇到這用問題,我們可以和客戶溝通,然后道歉,不用修改差評(píng)的。因?yàn)榇祟惒钤u(píng)我們能夠很好地利用(評(píng)論是給以后的潛在客戶看的,尤其是差評(píng))。此類問題我們做如下回復(fù):親,謝謝您,您讓我們感覺我們的快遞確實(shí)是我們的一大弊病,我們已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行溝通,如下次在發(fā)生此類事件,我們將取消和他們的合作。
我看到一些新手賣家對出現(xiàn)的中差評(píng)回復(fù)都是什么不可理喻,就知道說顧客的錯(cuò),使我們顧客看到評(píng)價(jià)的時(shí)候,只看到兩方的爭執(zhí)而沒有看到真正的解釋,心里是出了一口氣,感覺很厲害,但是你知道帶來的卻是什么嗎 ?帶來的卻是因?yàn)槟氵@樣的解釋,你的東西就賣不出去了。
在處理中差評(píng)的時(shí)候,淘寶客服要做到針對不同的客戶情況做出不同的解釋,才可以最大化的降低影響!如果大家對小編的回答還滿意,就請多關(guān)注幕思城電商哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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