微商如何做好老客戶維護(hù)工作

我們現(xiàn)在說(shuō)的是指在移動(dòng)端進(jìn)行商品銷(xiāo)售的小商家，隨著微商的不斷發(fā)展，我們?cè)谖⑿?、微博、QQ空間等都能看到很多在做商品銷(xiāo)售的信息，每個(gè)微商都會(huì)聚集到一些客戶，那么我們?cè)撊绾尉S護(hù)好這些客戶群體呢？

一、建立微商與客戶之間的關(guān)系

建立關(guān)系之前我們首先要做的是了解到我們的客戶在哪里，一般做微商的都是在一些社交平臺(tái)上發(fā)布商品的信息，如微信、微博、QQ空間，當(dāng)有朋友或者粉絲看到信息后想購(gòu)買(mǎi)就會(huì)向我們咨詢，然后我們?cè)侔阎Ц秾毎l(fā)給他進(jìn)行交易。我們要做的就是把這些客戶聚集到一個(gè)池子里，可以有表格文檔來(lái)建立有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)。

二、客戶購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)的維護(hù)

其實(shí)做微商也是和做電商是一個(gè)道理的，都要經(jīng)過(guò)咨詢?nèi)缓笙掠唵?，這時(shí)往往就會(huì)遇到咨詢后不下單的人，我們要做好的就是這個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)熱心的回復(fù)應(yīng)該能夠提升轉(zhuǎn)化的，還有就是發(fā)貨的環(huán)節(jié)，可以通過(guò)微信、QQ等一些方式去通知客戶，把我們的服務(wù)做好，這能能夠獲得更好的口碑，更容易形成好的品牌效應(yīng)。

三、客戶購(gòu)買(mǎi)后如何服務(wù)

客戶購(gòu)買(mǎi)后的三種行為。第一，有可能客戶購(gòu)買(mǎi)后在朋友圈里分享信息，這樣能夠幫我們做宣傳；第二，客戶買(mǎi)后覺(jué)得產(chǎn)品不錯(cuò)再次回購(gòu)；第三，客戶覺(jué)得產(chǎn)品不怎么樣就流失了。我們要做的是讓購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶成為我們的老客戶，我們可以在客戶使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)了解，看看有么有什么不滿意的，在客戶使用完產(chǎn)品時(shí)及時(shí)的提醒二次回購(gòu)或者給予促銷(xiāo)優(yōu)惠信息。還有就是分享一些促銷(xiāo)活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

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