想要在手機(jī)上做客服的話，那么只要打開(kāi)手機(jī)旺旺，登入賣家客服號(hào)就可以了 ，但是一般來(lái)說(shuō)賣家是不會(huì)讓客服用手機(jī)工作的，相對(duì)于電腦來(lái)說(shuō)畢竟不太方便，如果咨詢的客戶太多，那么肯定是照顧不過(guò)來(lái)的，所以現(xiàn)在手機(jī)淘寶客服是很少的，大部分都是電腦客服。

 

 

淘寶客服主要工作有哪些？

 

1、淘寶客服需要對(duì)產(chǎn)品信息很熟悉，在買家跟你聊天之后，客服能夠迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，淘寶客服要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù)，如果遇到自己解決不了的問(wèn)題，那么也可以詢問(wèn)店鋪老板或者主管一起來(lái)處理好問(wèn)題。

 

2、淘寶客服需要一定的打字速度，淘寶客服的工作需要一對(duì)多，就是可能同一時(shí)間有很多買家進(jìn)行咨詢，那么客服在回答的時(shí)候一般是按照時(shí)間順序進(jìn)行回答，工作熟練之后也可以根據(jù)情況靈活操作。

 

3、淘寶客服首次回復(fù)顧客的時(shí)間最好控制在6秒內(nèi)，如果一個(gè)流量進(jìn)店后，客服卻沒(méi)有在第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，就很容易導(dǎo)致人群流失，買家付款之后，淘寶客服需要確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的，不過(guò)現(xiàn)在不需要人工詢問(wèn)，都是通過(guò)機(jī)器來(lái)咨詢的。

 

4、淘寶客服主要是來(lái)銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天，一句沒(méi)有談到下單，客服要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當(dāng)時(shí)機(jī)給出下單指令，引導(dǎo)買家下單消費(fèi)。

 

以上就是手機(jī)怎么申請(qǐng)做淘寶客服以及淘寶客服工作內(nèi)容是什么的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對(duì)淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。