客服小蜜怎么轉(zhuǎn)人工？客服小蜜能干啥？

淘寶客服小蜜是一個(gè)永遠(yuǎn)不會離職也不會下線的淘寶機(jī)器人客服，客服小蜜可以幫助淘寶買家解決很多的問題的，而且回復(fù)的速度也快，如果客服小蜜解決不了的事情，一般我們才會轉(zhuǎn)人工客服，那如如何通過客服小蜜轉(zhuǎn)至人工客服呢?

如果買家咨詢的問題涉及到投訴和維權(quán)的話，客服小蜜才會轉(zhuǎn)交給“人工阿里小蜜”處理!比如我們在輸入投訴倆字時(shí)，客服小蜜就會讓我們選擇要投訴的訂單，然后會彈出找“人工阿里小蜜”的鏈接，點(diǎn)擊之后就會馬上為大家分配一個(gè)有在線ID的客服。

經(jīng)過多方面測試之后發(fā)現(xiàn)，只有涉及到質(zhì)量問題、售后問題、假貨問題等阿里小蜜智能客服無法處理的內(nèi)才會轉(zhuǎn)接給在線云客服。

客服小蜜能干啥?

一、能為買家做的事情：

進(jìn)入淘寶和天貓的個(gè)人信息窗口，淘寶是“我的淘寶”，天貓就是右下角的“我”欄目里面。在淘寶小蜜的幫助下，會員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如，隨時(shí)查看物流情況、申請退款的情況以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等情況，只需要按一下，所有信息都會呈現(xiàn)出來。

隨時(shí)查看天氣情況，給手機(jī)充值，預(yù)定機(jī)票等等。這些生活服務(wù)項(xiàng)目很齊全，能夠?yàn)樘詫殨T帶來方便。就目前的發(fā)展情況來看，淘寶會員更喜歡通過淘寶小蜜來繳納話費(fèi)。

二、能為賣家做的事情：

及時(shí)回復(fù)客戶的問題，二十四小時(shí)在線等待。商店小蜜全自動(dòng)模式為7×24小時(shí)在線，目前有智能預(yù)測、主動(dòng)營銷、文檔提醒等智能輔助模式，可替代人工客服處理60%的咨詢問題。

來自商店小蜜長期用戶的商店數(shù)據(jù)分析，如漢都服裝店、奧康納、蒙牛、精品商店等。眾所周知，store 小蜜平均可以將店鋪的響應(yīng)時(shí)間提高40 %，小蜜智能接收可以達(dá)到1秒的響應(yīng)時(shí)間，可以很好的把握買家的“黃金6秒”,有效避免客戶流失。

如果淘寶買家們對自己的訂單有任何的疑問，都可以手機(jī)淘寶向客服小蜜咨詢，如果要充值話費(fèi)也是可以交給客服小蜜去做，總之客服小蜜是不會拒絕為大家服務(wù)的。

推薦閱讀：

阿里小蜜可以投訴嗎?阿里小蜜可以投訴店鋪嗎?

淘寶小蜜怎么轉(zhuǎn)人工?淘寶小蜜有什么作用?

阿里小蜜是真人嗎?有哪些功能?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶買家惡意申訴退郵費(fèi)，為什么規(guī)蜜不成立？

淘寶不允許低價(jià)銷售商品，店鋪被封了怎么辦？

淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是指什么？怎么操作才能提升寶貝轉(zhuǎn)化率？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。