淘寶指定快遞服務(wù)中賣家義務(wù)是什么?常見問題分享
2022-03-10|12:09|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:197
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指定快遞服務(wù)是第一次將選擇商品配送快遞的權(quán)利交還給買家。通過買家的選擇和反饋反推快遞公司提升服務(wù)質(zhì)量和配送速度,同時提升買家購物體驗。
指定快遞服務(wù)中賣家義務(wù):
A. 賣家在訂購指定快遞服務(wù)時,需如實開通日常合作的快遞公司,并在運費模板中配置快遞運費和地域,供買家下單時選擇;
B. 賣家應(yīng)按照訂單指定的快遞公司發(fā)貨,可在賣家中心—已賣出寶貝—查看訂單快遞公司或在發(fā)貨時查看指定的快遞公司;
C. 如買家發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴,賣家需及時主動解決,若賣家未按指定的快遞發(fā)貨,則需賠付買家實際支付運費等值的違約金,最少不低于5元/單,最高不超過30元/單(同一支付寶交易號訂單),避免客服小二介入處罰扣分;
D. 如買家指定的快遞公司無法配送時,需及時聯(lián)系買家溝通情況,避免后續(xù)糾紛投訴。
F&Q:
1. 賣家配置指定快遞服務(wù)對店鋪有什么幫助?
答: 指定快遞服務(wù)是將配送訂單快遞公司選擇權(quán)交給買家的增值服務(wù),可以提升買家的購物體驗,從而提升店鋪重復(fù)購買率。同時買家自主選快遞的行為會促進快遞公司間的良性競爭,提升快遞配送速度和服務(wù)態(tài)度,降低買家對店鋪發(fā)貨速度等差評概率。
2. 是不是商品配置了指定快遞服務(wù),就表示該商品訂單就享有指定快遞服務(wù)?
答:指定快遞服務(wù)是在付款成功后確認的,即需要在下單時確認買家的收貨地址在快遞公司配送范圍內(nèi)(在下單頁面系統(tǒng)會自動識別),且買家選擇了具體的快遞公司,付款成功后該訂單即享受指定快遞服務(wù)。賣家可在“賣家中心”-“交易管理”-“已賣出的寶貝”-“物流服務(wù)”選擇“指定快遞”,查看到享有指定快遞服務(wù)訂單。
3. 通過旺旺和買家約定配送快遞公司違規(guī)和使用指定快遞違規(guī)處罰有什么不一樣?
答:買家都是通過發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴,并舉證。在客服小二介入后判定是違背一般物流承諾還是違背物流合約。違背一般物流承諾按照淘寶規(guī)則違背承諾扣4分處罰;違背物流合約按照合約協(xié)議扣3分處罰。若在客服小二介入判定前,賣家主動賠付或與買家協(xié)商處理的,客服小二介入后將不對賣家做扣分處罰。
4. 買家在同一店鋪成交多筆訂單(不同的支付寶交易號),并指定同樣的快遞公司配送,賣家在發(fā)貨時合并發(fā)貨且未按約定快遞公司發(fā)貨,買家是否可以按照不同訂單發(fā)起多筆投訴?
買家可以針對不同的支付寶交易號訂單,發(fā)起多個違背指定快遞投訴,若投訴判定成立,則買家可獲得多筆賠付(賠付金額為買家實際支付該筆訂單運費等值金額)。在客服小二介入并判斷投訴成立前,賣家未主動賠付的,投訴判定成立后賣家除須賠付違約金外還將扣3分處罰。針對多個訂單(或一個訂單)由賣家一次行為導(dǎo)致的多個違規(guī)(一個快遞運單號),不重復(fù)處罰扣分。
5. 一個訂單中賣家違背多個物流承諾,買家發(fā)起物流投訴時也指出賣家多項違約,客服都會受理這些投訴嗎?
答:從“承諾的沒做到-物流”流入的物流相關(guān)投訴的都會被受理。買家發(fā)起物流投訴時填寫多項個投訴內(nèi)容時,會優(yōu)先處理違背物流合約投訴內(nèi)容(違背到貨承諾、違背指定快遞);若賣家既違背了指定快遞合約又違背了到貨承諾合約,客服介入時優(yōu)先處理違背指定快遞合約投訴。
6. 如果一筆訂單中,不同商品綁定了不同的運費模板(不同運費模板配置了不同的快遞公司),則指定快遞服務(wù)在訂單確認頁如何展現(xiàn)?
答:如果一筆訂單中,不同商品綁定了不同的運費模板,每個運費模板配置了不同的快遞公司,則買家確認訂單信息頁面上取交集展現(xiàn),賣家須按照買家指定的快遞公司進行發(fā)貨。若無交集,則展現(xiàn)“快遞”及默認運費,賣家不需提供指定快遞服務(wù)。
7. 指定快遞在運費模板頁面配置的快遞公司最多可以配置幾家?
答:通過賣家調(diào)研了解到,大部分賣家店鋪合作的快遞公司不超過5家,一期指定快遞服務(wù),一個運費模板中可配置的快遞公司數(shù)量為小于等于5家。
8. 為什么我加入了指定快遞服務(wù),并且配置了運費模板并使用,但是商品還是未展現(xiàn)服務(wù)?
答:目前指定快遞服務(wù)僅針對“零食/堅果/特產(chǎn)”可在商品購買頁面展現(xiàn),如其他類目商家希望優(yōu)先體驗指定快遞。
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