當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款，商家可以通過(guò)以下兩種方法來(lái)快速處理售后，下面是詳細(xì)的內(nèi)容，一起來(lái)看看吧！

一、方法

售后小助手-已發(fā)貨僅退款

售后工作臺(tái)-人工處理售后

二、操作說(shuō)明

2.1售后小助手

2.2.1設(shè)置路徑

可在抖店后臺(tái)-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進(jìn)行配置

售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號(hào)開(kāi)啟，子賬號(hào)如需使用，需要主賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)。

注：已發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫(xiě)物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發(fā)貨僅退款場(chǎng)景下，售后小助手存在四種策略：

已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動(dòng)退：消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款時(shí)，erp取消發(fā)貨后，可以自動(dòng)同意退款。

已發(fā)貨僅退款-小金額自動(dòng)同意退款：消費(fèi)者申請(qǐng)發(fā)貨后僅退款時(shí)，若退款金額較小，可以自動(dòng)同意退款，多用于補(bǔ)償場(chǎng)景;

已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動(dòng)退：通過(guò)平臺(tái)風(fēng)控系統(tǒng)驗(yàn)證的消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí)，如果此售后單僅有一個(gè)包裹且全為退款商品，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費(fèi)用)，小助手自動(dòng)同意退款。

已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款：消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí)，自動(dòng)執(zhí)行同意買(mǎi)家拒簽后退款，商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款，避免錢(qián)貨兩失。(開(kāi)通后可有效降低體驗(yàn)分的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))

2.2人工處理售后

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請(qǐng)后，商家可在【抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】處理售后。

【已發(fā)貨僅退款待處理】：展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單

商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。

商家可以通過(guò)搜索“訂單號(hào)”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時(shí)間”(即：用戶申請(qǐng)退款的日期)等來(lái)查找售后單。

商家可在售后列表頁(yè)進(jìn)行單個(gè)處理或批量處理，也可進(jìn)入售后詳情進(jìn)行處理

注：建議商家優(yōu)先進(jìn)行快遞攔截(使用平臺(tái)攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能，或與用戶達(dá)成共識(shí)后由用戶撤銷&修改售后申請(qǐng)，若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等)，可選擇對(duì)應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對(duì)應(yīng)的舉證材料，避免因無(wú)故拒絕售后導(dǎo)致平臺(tái)判罰。

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抖音店鋪體驗(yàn)分多久恢復(fù)？幫助你提高店鋪體驗(yàn)分

在抖音電商平臺(tái)上，店鋪的體驗(yàn)分是評(píng)估店鋪服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的重要指標(biāo)之一。當(dāng)?shù)赇伒捏w驗(yàn)分下降時(shí)，賣(mài)家關(guān)注的焦點(diǎn)就是：抖音店鋪體驗(yàn)分需要多久才能恢復(fù)正常呢?下面我們來(lái)探討一下這個(gè)問(wèn)題。

抖音店鋪體驗(yàn)分多久恢復(fù)?

首先，需要了解的是，抖音店鋪體驗(yàn)分的恢復(fù)時(shí)間是根據(jù)具體情況而定的。一般來(lái)說(shuō)，如果店鋪的體驗(yàn)分因?yàn)樨?fù)面評(píng)價(jià)或差評(píng)而下降，恢復(fù)所需的時(shí)間會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)。

這是因?yàn)槎兑羝脚_(tái)會(huì)對(duì)店鋪的綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，并根據(jù)一定的規(guī)則來(lái)計(jì)算和調(diào)整店鋪的體驗(yàn)分。具體的恢復(fù)時(shí)間可能會(huì)受到店鋪運(yùn)營(yíng)情況、評(píng)價(jià)內(nèi)容、用戶反饋等多種因素的影響。

其次，提高店鋪的體驗(yàn)分需要賣(mài)家采取積極的措施。

以下是一些可以幫助提高店鋪體驗(yàn)分的方法：

提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)：賣(mài)家應(yīng)該確保所售商品的質(zhì)量和描述相符，并提供準(zhǔn)確的物流信息和及時(shí)的售后服務(wù)。這樣可以讓消費(fèi)者感到滿意，增加店鋪的體驗(yàn)分。

積極回復(fù)評(píng)價(jià)：及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，并盡可能解決其問(wèn)題或疑慮。通過(guò)積極溝通和解決問(wèn)題，可以提高用戶對(duì)店鋪的滿意度，增加店鋪的體驗(yàn)分。

鼓勵(lì)正面評(píng)價(jià)：賣(mài)家可以在訂單完成后主動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)送評(píng)價(jià)提醒，并鼓勵(lì)他們給予正面評(píng)價(jià)。同時(shí)，也可以采取一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，例如設(shè)置評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)，以吸引消費(fèi)者給予正面評(píng)價(jià)。

關(guān)注用戶反饋：賣(mài)家應(yīng)該認(rèn)真關(guān)注用戶的反饋和建議，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。這樣可以提高用戶的滿意度和店鋪的體驗(yàn)分。

提升店鋪形象和品牌價(jià)值：賣(mài)家可以通過(guò)優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)、發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容和參與行業(yè)活動(dòng)等方式，提升店鋪的形象和品牌價(jià)值。這可以增加用戶對(duì)店鋪的信任和好感，進(jìn)而提高店鋪的體驗(yàn)分。

總而言之，抖音店鋪體驗(yàn)分的恢復(fù)時(shí)間因具體情況而異，受多種因素的影響。賣(mài)家可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、積極回復(fù)評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)正面評(píng)價(jià)、關(guān)注用戶反饋以及提升店鋪形象等方式，增加店鋪的體驗(yàn)分。

重要的是，賣(mài)家需要持續(xù)關(guān)注店鋪的體驗(yàn)分，并不斷改善和提升自己的服務(wù)質(zhì)量，以保持用戶的滿意度和店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。

抖音店鋪體驗(yàn)分的恢復(fù)時(shí)間因情況而異，賣(mài)家可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、積極回復(fù)評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)正面評(píng)價(jià)等方式來(lái)增加店鋪的體驗(yàn)分。重要的是，賣(mài)家需要持續(xù)關(guān)注店鋪的體驗(yàn)分，并不斷改善自身的服務(wù)水平。

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