京東上門換新催收功能是什么?如何開通?
2022-11-01|13:27|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:89
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京東上門換新新增催收功能,那么功能是怎樣的呢?快來(lái)了解吧!
一、服務(wù)簡(jiǎn)介
上門換新是為優(yōu)質(zhì)用戶提供的一項(xiàng)售后特色服務(wù)。當(dāng)信譽(yù)等級(jí)在3星以上的用戶購(gòu)買帶有“上門換新”標(biāo)識(shí)的商品后,換貨時(shí)選擇上門換新,快遞員會(huì)先去商家倉(cāng)庫(kù)取新物品,將新物品送達(dá)給用戶,并同步取回需要更換的舊物品。
了解到用戶購(gòu)買有“上門換新”/“免費(fèi)上門換新”標(biāo)識(shí)的非京東自營(yíng)商品,自訂單簽收后15天內(nèi),用戶在線提交換貨申請(qǐng),符合條件的換貨申請(qǐng)?jiān)谏唐贩祷厣碳仪埃ú糠址?wù)單需再取/收件成功后)即進(jìn)入換貨流程,為用戶節(jié)省了返回商品的物流等待時(shí)間和商家收貨檢測(cè)的處理時(shí)間(個(gè)別特殊類目和虛擬類目除外)。
二、服務(wù)流程
三、新增催收能力:
商家需在收到貨物3天內(nèi)進(jìn)行催收,逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。若出現(xiàn)換貨商品不符合換貨條件時(shí),商家需要與用戶先進(jìn)行溝通,如果達(dá)成一致用戶付款時(shí)(如發(fā)生議價(jià)場(chǎng)景,催繳金額可修改),可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付,獲悉商家也可自主取消支付鏈接;如果未達(dá)成一致或長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上用戶,在填寫應(yīng)催收金額催收后,升級(jí)京東介入處理并寫明具體情況。
四、催收頁(yè)面展示:
填寫換新單金額,催收原因,催收說(shuō)明,發(fā)起催收。
附:上門換新參與方式:京麥shop端——>店鋪管理——>商家服務(wù)中心——>上門換新——>去開通
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