2022年小紅書(shū)雙十一「小紅書(shū)買(mǎi)買(mǎi)節(jié)」開(kāi)啟招商！

本次小紅書(shū)雙十一將以“小紅書(shū)買(mǎi)買(mǎi)節(jié)”為主題，主張來(lái)小紅書(shū)跟著一群會(huì)買(mǎi)的KOL，買(mǎi)到對(duì)的東西，讓多元生活方式創(chuàng)作者(KOL)搭建起用戶和商品之間的橋梁，營(yíng)造出更適合社區(qū)的交易體驗(yàn)?？靵?lái)一起看看招商規(guī)則：

第一章 概述

第一條 目的與依據(jù)

為保證平臺(tái)雙十一活動(dòng)期間的經(jīng)營(yíng)秩序和用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，依據(jù)《小紅書(shū)第三方商家管理總則》制定本規(guī)則。

第二章 活動(dòng)總覽

第二條 活動(dòng)簡(jiǎn)介

1、活動(dòng)主題：11.11 小紅書(shū)買(mǎi)買(mǎi)節(jié)

2、活動(dòng)時(shí)間：2022年10月24日 20:00:00 - 2022年11月13日 23:59:59

3、活動(dòng)概念：小紅書(shū)交易扎根于社區(qū)中，在這里人們分享生活方式，建立連接，并通過(guò)交易獲得生活體驗(yàn)。因此今年雙11推出極具社區(qū)感的「小紅書(shū)買(mǎi)買(mǎi)節(jié)」，主張來(lái)小紅書(shū)跟著一群會(huì)買(mǎi)的KOL，買(mǎi)到對(duì)的東西，讓多元生活方式創(chuàng)作者(KOL)搭建起用戶和商品之間的橋梁，營(yíng)造出更適合社區(qū)的交易體驗(yàn)。雙11來(lái)小紅書(shū)買(mǎi)買(mǎi)節(jié)，「跟著買(mǎi)，就對(duì)了！」。

4、C端利益點(diǎn)：

平臺(tái)承擔(dān)：99-20券&299-30券；

商家承擔(dān)：跨店每滿減300-50；

5、商家準(zhǔn)入門(mén)檻、活動(dòng)信息和玩法等詳盡信息，請(qǐng)點(diǎn)擊查看《雙十一招商文檔》、《雙十一商品筆記指南》。

第三條 活動(dòng)節(jié)奏

第三章 服務(wù)要求規(guī)范

第四條 店鋪客服服務(wù)

1、客服模式為「商家自主客服」的店鋪，應(yīng)如日常安排客服做好店鋪接待。若店鋪有達(dá)人合作直播、商品主推等促銷(xiāo)，建議適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，提升用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。大促期間的客服考核同日常無(wú)調(diào)整，詳細(xì)：《小紅書(shū)商家自主客服服務(wù)管理規(guī)則》

2、客服模式為「平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)」的店鋪，根據(jù)大促節(jié)奏將有3天在線接待時(shí)間在日?；A(chǔ)（8點(diǎn)-24點(diǎn)）上作延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)段分別為：

2022年10月24日24:00:00 - 2022年10月25日01:00:00；

2022年10月31日24:00:00 - 2022年11月1日01:00:00；

2022年11月10日24:00:00 - 2022年11月11日01:00:00；

第五條 平臺(tái)客服服務(wù)

1、平臺(tái)商服在線時(shí)效，根據(jù)大促節(jié)奏將有3天在線接待時(shí)間在日?；A(chǔ)（9點(diǎn)-24點(diǎn)）上作延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)段分別為：

2022年10月24日24:00:00 - 2022年10月25日01:00:00；

2022年10月31日24:00:00 - 2022年11月1日01:00:00；

2022年11月10日24:00:00 - 2022年11月11日01:00:00；

2、工單處理時(shí)效，在大促期間同日常保持一致。商家應(yīng)在工單發(fā)起的24H內(nèi)進(jìn)行處理，若超時(shí)未提供有效解決方案的或無(wú)回復(fù)的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)用戶訴求介入處理；

第四章 交易流程規(guī)范

第六條 發(fā)貨履約要求

1、訂單發(fā)貨時(shí)效

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間支付的訂單，小紅書(shū)平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力合理設(shè)置發(fā)貨模式為現(xiàn)貨或者預(yù)售，發(fā)貨時(shí)效要求以商家在商家管理后臺(tái)選擇的為準(zhǔn)。

模式設(shè)置：商家管理后臺(tái)＞菜單欄-商品＞商品列表＞設(shè)置物流模版和發(fā)貨時(shí)間https://ark.xiaohongshu.com/ark/product/items/list；

發(fā)貨操作：商家管理后臺(tái)＞菜單欄-交易＞訂單管理＞訂單發(fā)貨；

發(fā)貨規(guī)則：《小紅書(shū)第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則》；

預(yù)售規(guī)則：《小紅書(shū)第三方商家預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》；

注意，雙十一活動(dòng)結(jié)束后，商家需要及時(shí)設(shè)置發(fā)貨模式為日常要求；

2、攬收時(shí)效要求

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

內(nèi)貿(mào)商品：對(duì)應(yīng)的攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即商家發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)，對(duì)應(yīng)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條攬件物流信息；

保稅商品：攬收時(shí)效同日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，商家發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)，對(duì)應(yīng)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條攬件物流信息；

直郵商品：攬收時(shí)效同日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，商家發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)，對(duì)應(yīng)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條攬件物流信息；

3、物流信息更新時(shí)效要求

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

首條物流信息更新時(shí)效要求：商家發(fā)貨后，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)顯示“已攬收/攬件”等信息后的首條物流軌跡信息更新時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)；

國(guó)內(nèi)運(yùn)輸段物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，停滯時(shí)間超過(guò)正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間（甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)停滯超過(guò)120小時(shí)，其他除香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)的地區(qū)超過(guò)72小時(shí)）。

4、超期發(fā)貨處理

若商家有超期發(fā)貨行為，平臺(tái)將依據(jù)《小紅書(shū)第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則》處罰。若有不可抗力因素導(dǎo)致的商家無(wú)法在規(guī)定時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，商家需做好超期報(bào)備，避免店鋪受到處罰。

報(bào)備路徑：商家管理后臺(tái)＞菜單欄-商品＞商品列表＞設(shè)置物流模版和發(fā)貨時(shí)間；

報(bào)備指導(dǎo)：《超期發(fā)貨報(bào)備操作》；

第七條 售后時(shí)效規(guī)定

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，須按照平臺(tái)要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)，本次時(shí)效如下：

1、退貨退款申請(qǐng)商家超時(shí)未處理：售后時(shí)效要求不變，自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之時(shí)起，普通內(nèi)貿(mào)商品商家未在48小時(shí)內(nèi)處理，跨境保稅商品、跨境直郵商品商家未在72小時(shí)內(nèi)處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的退貨退款申請(qǐng)并通知消費(fèi)者退貨。

2、退貨退款申請(qǐng)商家超時(shí)未確認(rèn)收貨：自消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單信息之時(shí)起，商家應(yīng)按下列時(shí)間中較早者處理：

① 普通內(nèi)貿(mào)商品10日內(nèi)，跨境保稅商品12日內(nèi)，跨境直郵商品13日內(nèi)；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時(shí)未處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的退貨退款申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)退款給消費(fèi)者。

3、換貨申請(qǐng)商家超時(shí)未處理：售后時(shí)效要求不變，自消費(fèi)者申請(qǐng)換貨之時(shí)起，所有類(lèi)型商品商家未在48小時(shí)內(nèi)處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的換貨申請(qǐng)并通知消費(fèi)者換貨。

4、換貨申請(qǐng)商家超時(shí)未確認(rèn)收貨：自消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單信息之時(shí)起，商家應(yīng)按下列時(shí)間中較早者處理：

① 普通內(nèi)貿(mào)商品10日內(nèi)，跨境保稅商品12日內(nèi)，跨境直郵商品13日內(nèi)；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時(shí)未處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的退貨退款申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)退款給消費(fèi)者。

除上述時(shí)效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書(shū)第三方商家售后服務(wù)管理規(guī)則》。

第八條 訂單確認(rèn)收貨時(shí)效規(guī)定

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，發(fā)現(xiàn)訂單確認(rèn)收貨的的相關(guān)時(shí)效同日常不變。自商家在小紅書(shū)確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單（包括境內(nèi)保稅區(qū)）：10天

發(fā)貨地為境外的訂單：30天

除上述時(shí)效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書(shū)商品交易時(shí)效規(guī)定》。

第五章 活動(dòng)管理規(guī)范

第九條 活動(dòng)

1、在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，商家如在交易、維權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺(tái)協(xié)議規(guī)則或平臺(tái)有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)取消商家活動(dòng)資格。

2、商家不得隨意下架或修改報(bào)名成功的活動(dòng)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)取消活動(dòng)資格并按“擾亂市場(chǎng)秩序”進(jìn)行處理。

3、平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況對(duì)活動(dòng)節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。商家需要在報(bào)名期間、活動(dòng)期間均滿足本次活動(dòng)規(guī)則要求，否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家參與活動(dòng)。

4、不同活動(dòng)玩法報(bào)名時(shí)間和活動(dòng)時(shí)間具體以活動(dòng)報(bào)名頁(yè)為準(zhǔn)?；顒?dòng)玩法如有進(jìn)一步規(guī)則、協(xié)議、活動(dòng)說(shuō)明的，商家還應(yīng)同時(shí)遵守具體玩法的單獨(dú)規(guī)則、協(xié)議、活動(dòng)說(shuō)明。

第十條 價(jià)格

若商家出現(xiàn)通過(guò)抬高商品價(jià)格、虛假優(yōu)惠折價(jià)等方式，套取平臺(tái)活動(dòng)補(bǔ)貼，或者獲取其他不當(dāng)利益等價(jià)格違規(guī)行為，平臺(tái)將按照《小紅書(shū)第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。如導(dǎo)致消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)差價(jià)補(bǔ)償，平臺(tái)有權(quán)酌情向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，該補(bǔ)償產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

以上就是關(guān)于2022年小紅書(shū)雙十一活動(dòng)管理規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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