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    老客戶回饋策略有哪些?如何維系好老客戶?

    2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:2693

    老客戶是商家復(fù)購的主力,所以,很多人也會(huì)想要維護(hù)好老客戶,因此,也會(huì)推出回饋策略,那這個(gè)策略有哪些?接下來,我們就來聊下,想知道的小伙伴就可以跟著我們來好生的看下了,相信看完后會(huì)有個(gè)深入的認(rèn)識(shí)。

    老客戶回饋策略有哪些?如何維系好老客戶?.jpg

    如何維系好老客戶?

    1.團(tuán)隊(duì)的建立:只有擁有團(tuán)隊(duì),才能更好的做好服務(wù),提高銷量,一般分為售前客服和銷后客服,售前客服主要是回復(fù)客戶購買產(chǎn)品之前的問題,售后客戶主要是處理客戶購買產(chǎn)品后需要維修,退換貨物的問題。

    2.掙對(duì)不同分類的客戶進(jìn)行營銷,等客戶進(jìn)行分類,對(duì)購買次數(shù),對(duì)產(chǎn)品的滿意度已經(jīng)分類,進(jìn)行第二次,或者第三次---營銷,這類客戶可以適當(dāng)?shù)慕o一些小禮品,或者不同客戶給予不通折扣。

    3.會(huì)員群的建立:建立個(gè)老客戶群,把在店鋪購買過產(chǎn)品的客戶在拉進(jìn)去,在上面回復(fù)客戶問題,以及促銷活動(dòng)的發(fā)布,一般很多客戶都不愿意加入店鋪群,可以適當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策,或者限時(shí)搶購等活動(dòng),讓客戶積極參與。

    4.做使用產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查,了解客戶需求,才能真正做好營銷。調(diào)查是為了第二次營銷做準(zhǔn)備,或者新產(chǎn)品功能的確定,需要贈(zèng)品的話,送公司現(xiàn)有的產(chǎn)品。

    5.產(chǎn)品清倉:這些可以回饋給老客戶,在老客戶群里面發(fā)布消息,因?yàn)槭乔鍌},所以對(duì)購買達(dá)到一定金額的老客戶送小禮品。

    6.對(duì)顧客回訪:主要是了解客戶使用產(chǎn)品后的感受,有什么需要改進(jìn)的,對(duì)于很熱心回復(fù)的客戶,給予小禮物,小禮物發(fā)放為第二次購物的時(shí)候一起寄出。

    下面是與幾位朋友總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老戶營銷的要點(diǎn):

    1.成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì),尤其是需要維修類的產(chǎn)品,在買家拿到產(chǎn)品時(shí),致電給買家,詢問是否順利收到寶貝,并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。

    2.差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

    3.老會(huì)員群還是很有必要的,不一定每天都要推銷產(chǎn)品,但是基本維護(hù)是必須的,找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

    其實(shí),老客戶回饋策略我們也更大家總結(jié)了幾點(diǎn),也就是折扣,服務(wù),會(huì)員群,維護(hù)大家主要是從這些方面下手去做,基本上是能夠留住老客戶的,畢竟很多時(shí)候銷量也是靠著老顧客支撐起來的。

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