淘寶售后回訪客服溝通技巧，淘寶售后回訪話術(shù)

網(wǎng)上購(gòu)物遇到售后問題的話，我們首先要做的肯定是聯(lián)系商家，然后協(xié)商處理問題，這時(shí)候售后客服的重要性就出來(lái)了，很多時(shí)候一個(gè)淘寶超級(jí)客服要做的不僅僅是可以接待更多的用戶，更重要的是可以接待服務(wù)好客戶，讓客戶感受到重視，順利解決問題，吸引客戶再次回來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。接下來(lái)，就跟大家探討一下關(guān)于淘寶客服售后回訪方面的相關(guān)內(nèi)容吧！0Zm幕思城電商

一、淘寶售后回訪客服溝通技巧0Zm幕思城電商

1.提前列出談話要點(diǎn)，準(zhǔn)備好筆和紙。0Zm幕思城電商

比如，這通電話我們主要是針對(duì)哪類客戶進(jìn)行回訪；回訪的目的是什么；打算什么時(shí)間段撥打電話，回訪大概用時(shí)多少；溝通過程中，將會(huì)用什么樣方式去表達(dá)自己的想法，讓對(duì)方和自己的意見一致等。因此，我們必須要明白自己回訪的目的，回訪過程中化被動(dòng)為主動(dòng)，把買家?guī)胱约旱乃悸防锩鎭?lái)，而且需要把重要的信息及時(shí)記錄下來(lái)。0Zm幕思城電商

2.整理好自己的情緒，再撥打電話。0Zm幕思城電商

雖然是電話溝通，但我們需要把買家想象成就在我們的面前。我們需要讓買家感受到我們是在微笑打電話的，音量要適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)要平緩，咬字要清晰，不要讓買家覺得模模糊糊。0Zm幕思城電商

3.自報(bào)家門，讓買家放松警惕。0Zm幕思城電商

在剛接通電話的時(shí)候，需要向?qū)Ψ浇榻B一下自己，一般包括店鋪名稱，職位和姓名。這樣可以讓買家放松警惕，覺得不是騙子。0Zm幕思城電商

4.確認(rèn)對(duì)方身份，以免浪費(fèi)時(shí)間。0Zm幕思城電商

淘寶收貨人和購(gòu)買的人往往不是同一個(gè)人，而是用親人或朋友的賬號(hào)購(gòu)買的。這時(shí)，我們需要確認(rèn)好對(duì)方的身份，避免說了一大堆，對(duì)方最后卻說了一句“我不知道”。如果真的不是本人，而且又是關(guān)于售后的一些緊急的事情，我們可以禮貌地詢問對(duì)方是否方便把聯(lián)系方式告訴我們。0Zm幕思城電商

5.表明自己回訪的目的，給買家一顆定心丸。0Zm幕思城電商

確認(rèn)好身份后，我們需要表明自己回訪的目的，大概會(huì)耽擱對(duì)方多長(zhǎng)時(shí)間。這樣買家才會(huì)愿意繼續(xù)聽下去，否則，買家擔(dān)心我們是來(lái)推銷產(chǎn)品的，會(huì)選擇拒絕0Zm幕思城電商

6.適當(dāng)提問對(duì)方，給買家反饋問題的機(jī)會(huì)。0Zm幕思城電商

電話回訪重要的意義是傾聽買家內(nèi)心的聲音，發(fā)掘買家的潛在需求，提高買家與我們的粘性度，最終達(dá)到N次消費(fèi)的目的。因此，我們必須適當(dāng)提問對(duì)方，比如，哪些地方有疑問呀，哪些地方我們需要改善呀等。0Zm幕思城電商

7.回訪結(jié)束，快樂道別。0Zm幕思城電商

當(dāng)回訪結(jié)束后，我們需要禮貌性地感謝對(duì)方的配合，最好還表達(dá)對(duì)買家的祝愿。0Zm幕思城電商

8.整理信息，記錄保存。0Zm幕思城電商

回訪過后，我們最好以表格的形式記錄下回訪的信息，以便于后期對(duì)買家的信息管理。0Zm幕思城電商

二、淘寶售后回訪話術(shù)0Zm幕思城電商

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎？0Zm幕思城電商

2.如果我們快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。0Zm幕思城電商

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無(wú)條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。0Zm幕思城電商

4.親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：0Zm幕思城電商

（1）發(fā)送破壞商品的照片給我們。0Zm幕思城電商

（2）如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。0Zm幕思城電商

5.親，感謝您購(gòu)買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。0Zm幕思城電商

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！0Zm幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部?jī)?nèi)容了，希望也可以幫到大家，我們下次再見！0Zm幕思城電商

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