淘寶標錯價格如何處理?能請求消費者退款嗎?

有一些網(wǎng)購平臺也會因為工作人員的操作失誤而標錯價格導致商品被搶購一空，這就會讓店鋪難以承受的事件偶有發(fā)生了。那么淘寶標錯價格怎么處理?能請求消費者退款嗎?

淘寶標錯價格怎么處理?

如果是剛上架產(chǎn)品，重新修改后上架即可。如果是報名活動審核中或活動已經(jīng)開始，淘寶一般會有數(shù)據(jù)凍結(jié)，只能按照標示的價格進行發(fā)貨，但是可以進行說明，活動一般也就幾天，造成了虧損，就當做宣傳推廣了，每個購買的客戶聯(lián)系說明，或許還能帶來不一樣的驚喜。

如果是淘寶直播中標錯價格，已經(jīng)購買的，按照標識價格發(fā)出，主播在直播的時候進行說明，然后進行價格修改，可以為后續(xù)購買的設(shè)置優(yōu)惠或者紅包。

在保證店鋪利益的前提下，切莫無通知關(guān)閉鏈接，或者客服回避回復(fù)甚至不回復(fù)，做電商，客戶的購買體驗和客戶的黏性，才是店鋪能持續(xù)成長的基礎(chǔ)。走過彎路，并不代表就不能持續(xù)成功。

淘寶標錯價格能請求消費者退款嗎?

無論是根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》還是根據(jù)行業(yè)慣例，經(jīng)營者往往處于強勢地位，消費者處于弱勢地位。經(jīng)營者標注的價格起到公示作用，既對消費者起到約束作用，更對經(jīng)營者產(chǎn)生拘束力。譬如，消費者有理由認為標價即是商品購買價格，可以向經(jīng)營者討價還價，要求按照低價購買，或者打折銷售。

而且，經(jīng)營者可以公開承諾“買貴退差價”并受此約束，但卻不能要求消費者“買低補差價”，要是確實有少數(shù)商品因標價錯誤而賣虧了，恐怕只能自行承擔經(jīng)營風險。

此外，經(jīng)營者顯然不能按照高于標價的價格銷售，即便其確實漲價了，只要標價未更改，消費者就有權(quán)按照標價購買。否則其就有可能違反“明碼標價”的市場規(guī)則和法律規(guī)定，應(yīng)受到行政處罰。

在打折促銷活動中，消費者有理由相信打折價就是真實的交易價格。加之現(xiàn)實生活中，確實有很多電商平臺為了聚攏人氣，會在特定時期推出“五折銷售”“三折銷售”“一折銷售”等勁爆優(yōu)惠價。

那具體到某個商家工作人員因操作失誤而標出極低價格引發(fā)搶購的事件中，消費者自然也有理由相信該價格是促銷價，而非員工操作失誤。

所以消費者在下單并支付價款后，有權(quán)要求經(jīng)營者履行義務(wù)，按照“打折價”銷售商品。這既符合市場法則，也有利于維護消費者權(quán)益，否則就會出現(xiàn)經(jīng)營者以極低價格吸引消費者后再以操作失誤反悔，消費者反而被忽悠。

因而，在前述情形下，經(jīng)營者一般應(yīng)當為自己的“操作失誤”買單，履行發(fā)貨義務(wù)，自行承擔經(jīng)營風險。

當然，如果經(jīng)營者確實損失慘重的話，也可以重大誤解或者顯失公平理由要求解除合同，但其理當就“操作失誤”承擔舉證責任，提供充分的證據(jù)證實確實系工作人員操作失誤而標出了錯誤價格，而不是刻意的耍弄消費者，并且就消費者的損失承擔相應(yīng)賠償責任或補償責任。這也就會警示電商平臺，從事促銷活動時務(wù)必盡到審慎義務(wù)，避免因不必要的操作失誤帶來損失哦。

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