Shopee發(fā)布關于買家未通過實名認證導致錯誤訂單的處理方法！

自3月3日起，針對因蝦皮買家未通過實名認證（KYC）導致無法正常出運的兩類錯誤訂單，將轉(zhuǎn)由境內(nèi)承運商留倉處理，并等待買家7日內(nèi)更新實名信息。同時，蝦皮平臺也會提醒買家盡快更新正確的實名信息。對于未成功更新信息的訂單會被自動取消，并按倉庫異常件處理流程退回賣家。

錯誤訂單類型具體如下：

類型一：指買家在蝦皮APP提供的實名信息（姓名和手機號碼）與實際在EZ WAY (易利委）上完成認證的身份證實名或者手機號碼不一致，導致在臺灣站點無法正常清關的訂單。

類型二：指被在臺灣站點海關查驗的買家，未在APP EZ WAY 上對訂單進行預先委任，點選"確認相符"，無法進行清關的訂單。可點擊參考EZWAY預先委任說明，詳情請查閱附件《預先委任EZ WAY說明》

此外，在買家下單時建議賣家可主動提醒買家核實實名認證信息，您將會享受更優(yōu)質(zhì)的物流服務，屆時您的顧客也會享受更暢通的快遞體驗。您可參考以下買家溝通話術：

“買家您好，在這提醒您，請記得核對您的實名認證，確保包裹能如期出貨?！?/span>

FAQ：

1.請問怎么知道目前訂單因為此類原因而被暫時留倉在境內(nèi)承運商倉庫呢？

當訂單被視為以上兩類型的錯誤訂單，Shopee平臺將會告知您。您可在【賣家中心>>訂單狀態(tài)】頁面，了解訂單狀態(tài)。????????

2.訂單被判定為異常件，會有什么影響？

如因以上兩種原因訂單被判定為異常件，將會對您產(chǎn)生以下影響：

1）訂單無法繼續(xù)出運，屆時會由境內(nèi)承運商倉庫退回到Shopee轉(zhuǎn)運倉，平臺再統(tǒng)一按照倉庫異常件流程安排退回賣家，同時賣家需要承擔退回的運費。

2）被取消的訂單產(chǎn)生的罰分，平臺將會統(tǒng)一豁免。

3.買家如何操作EZ WAY實名認證信息修改？

如有買家咨詢，您可引導買家參考以下流程進行信息更新，確保蝦皮購物APP填寫的信息與買家在EZ WAY易利委APP上注冊所填寫的姓名和電話一致。

4.什么是EZ WAY（易利委）實名認證制度？

經(jīng)財政部關務署要求強制實施境外包裹實名制政策，買家須至APP EZ WAY（易利委）完成實名認證，報關方可順利執(zhí)行，查看相關流程，詳情請點擊：https://help.shopee.tw/tw/s/article/%E8%B2%A1%E6%94%BF%E9%83%A8%E9%97%9C%E5%8B%99%E7%BD%B2%E5%AF%A6%E5%90%8D%E8%AA%8D%E8%AD%89。

5.關于臺灣站點實名認證詳情？

請參考《關于臺灣站點的實名認證 | KYC》：https://shopee.cn/edu/article/6296

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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