快手小店關于商家因疫情無法發(fā)貨問題解答

近期因為疫情的原因，快手平臺收到了很多商家們對受疫情區(qū)域影響的訂單不知該如何處理的問題，今天就來給大家解答疑問吧！

1、平臺是否有疫情區(qū)域的考核剔除？

有。快手平臺公告根據(jù)疫情區(qū)域變動情況不定期更新，可在規(guī)則中心按標題搜索：關于疫情影響下的發(fā)貨考核調整公告?？己苏{整的指標：及時發(fā)貨率、攬收異常率。

2、商家是否一定要報備？

平臺公告中已經(jīng)包含的區(qū)域和時間段，商家不需要報備。其他受影響的區(qū)域商家可提交延遲發(fā)貨報備。

3、商家如何查看平臺公告和報備指南？

商家后臺——物流管理——延遲發(fā)貨報備，頁面頂端文案有提示，按提示點擊相關鏈接查看。

4、提交延遲發(fā)貨報備后，商家能收到什么提醒？

5、延遲發(fā)貨報備多長時間審核？

一般48小時內完成審核。遇量大時可能有延遲。

6、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，應該如何報備？

發(fā)貨地址在疫情區(qū)域的，選擇【特殊訂單】進行報備，支持批量上傳單號（單次可上傳2000單）。

7、報備未及時審核導致延遲發(fā)貨扣款如何處理？

延遲發(fā)貨扣款會給商家快手賬號綁定的id發(fā)送短信告知，短信中有關于如何申訴的告知。待報備審核后，商家可提交申訴。

8、訂單已經(jīng)發(fā)貨了還可以報備嗎？

不能。

延遲發(fā)貨報備只面向【待發(fā)貨】狀態(tài)的訂單。建議商家若有異常盡量提前報備。

9、商家【特殊訂單】報備后駁回原因有哪些？（如有駁回請查看是否存在以下情況）

1、上傳的excel表里的訂單號存在非待發(fā)貨狀態(tài)訂單

2、上傳的excel表里的內容除訂單號外還有其他內容

3、上傳的excel表里格式不規(guī)范：有空行或者把所有訂單號放在一個格里上傳

10、延遲發(fā)貨對商家扣款的范圍是怎樣的？

對商家扣款的訂單為商家承諾發(fā)貨時間應發(fā)仍未發(fā)貨的訂單（其中不包含虛擬類目、話費、娛樂會員、風控砍單、延遲發(fā)貨報備、疫情停發(fā)區(qū)域訂單等）。

11、延遲發(fā)貨報備審核被駁回，什么原因？

報備單審核不通過的，會注明審核不通過原因。請商家在后臺查詢。

商家提交報備的頁面，根據(jù)選擇的不同類型，會有對應的舉證要求。

12、商家對延遲發(fā)貨的保證金扣款有異議，如何申訴？

保證金扣款后，商家會收到通知：商家后臺保證金扣款通知，同時短信發(fā)送至快手賬號綁定的手機號碼。兩類通知內容均有申訴郵箱，商家可按通過郵箱申訴。

13、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域，為什么會有延遲發(fā)貨扣款？

因商家運費模版【發(fā)貨地】信息為空，導致訂單無法判斷是否疫情區(qū)域，從而導致延遲發(fā)貨扣款。商家需盡快檢查運費模版，補齊發(fā)貨地信息。

路徑：商家后臺——物流管理——運費模版——編輯——發(fā)貨地址——填寫

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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