快手小店關(guān)于商家因疫情無法發(fā)貨問題解答
2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:192
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近期因?yàn)橐咔榈脑?,快手平臺收到了很多商家們對受疫情區(qū)域影響的訂單不知該如何處理的問題,今天就來給大家解答疑問吧!
1、平臺是否有疫情區(qū)域的考核剔除?
有??焓制脚_公告根據(jù)疫情區(qū)域變動情況不定期更新,可在規(guī)則中心按標(biāo)題搜索:關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告??己苏{(diào)整的指標(biāo):及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率。
2、商家是否一定要報(bào)備?
平臺公告中已經(jīng)包含的區(qū)域和時(shí)間段,商家不需要報(bào)備。其他受影響的區(qū)域商家可提交延遲發(fā)貨報(bào)備。
3、商家如何查看平臺公告和報(bào)備指南?
商家后臺——物流管理——延遲發(fā)貨報(bào)備,頁面頂端文案有提示,按提示點(diǎn)擊相關(guān)鏈接查看。
4、提交延遲發(fā)貨報(bào)備后,商家能收到什么提醒?
5、延遲發(fā)貨報(bào)備多長時(shí)間審核?
一般48小時(shí)內(nèi)完成審核。遇量大時(shí)可能有延遲。
6、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨,應(yīng)該如何報(bào)備?
發(fā)貨地址在疫情區(qū)域的,選擇【特殊訂單】進(jìn)行報(bào)備,支持批量上傳單號(單次可上傳2000單)。
7、報(bào)備未及時(shí)審核導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款如何處理?
延遲發(fā)貨扣款會給商家快手賬號綁定的id發(fā)送短信告知,短信中有關(guān)于如何申訴的告知。待報(bào)備審核后,商家可提交申訴。
8、訂單已經(jīng)發(fā)貨了還可以報(bào)備嗎?
不能。
延遲發(fā)貨報(bào)備只面向【待發(fā)貨】狀態(tài)的訂單。建議商家若有異常盡量提前報(bào)備。
9、商家【特殊訂單】報(bào)備后駁回原因有哪些?(如有駁回請查看是否存在以下情況)
1、上傳的excel表里的訂單號存在非待發(fā)貨狀態(tài)訂單
2、上傳的excel表里的內(nèi)容除訂單號外還有其他內(nèi)容
3、上傳的excel表里格式不規(guī)范:有空行或者把所有訂單號放在一個格里上傳
10、延遲發(fā)貨對商家扣款的范圍是怎樣的?
對商家扣款的訂單為商家承諾發(fā)貨時(shí)間應(yīng)發(fā)仍未發(fā)貨的訂單(其中不包含虛擬類目、話費(fèi)、娛樂會員、風(fēng)控砍單、延遲發(fā)貨報(bào)備、疫情停發(fā)區(qū)域訂單等)。
11、延遲發(fā)貨報(bào)備審核被駁回,什么原因?
報(bào)備單審核不通過的,會注明審核不通過原因。請商家在后臺查詢。
商家提交報(bào)備的頁面,根據(jù)選擇的不同類型,會有對應(yīng)的舉證要求。
12、商家對延遲發(fā)貨的保證金扣款有異議,如何申訴?
保證金扣款后,商家會收到通知:商家后臺保證金扣款通知,同時(shí)短信發(fā)送至快手賬號綁定的手機(jī)號碼。兩類通知內(nèi)容均有申訴郵箱,商家可按通過郵箱申訴。
13、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域,為什么會有延遲發(fā)貨扣款?
因商家運(yùn)費(fèi)模版【發(fā)貨地】信息為空,導(dǎo)致訂單無法判斷是否疫情區(qū)域,從而導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款。商家需盡快檢查運(yùn)費(fèi)模版,補(bǔ)齊發(fā)貨地信息。
路徑:商家后臺——物流管理——運(yùn)費(fèi)模版——編輯——發(fā)貨地址——填寫
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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