淘寶智能氣泡如何使用？低意愿會(huì)員是什么？

智能氣泡是：買家在詳情頁(yè)時(shí)，算法識(shí)別出高意向買家后，旺旺氣泡會(huì)跳出引導(dǎo)短語(yǔ)，對(duì)有商品意向但有咨詢需求的買家提供主動(dòng)服務(wù)，提升客服與買家的交互機(jī)會(huì)，從而引導(dǎo)店鋪成交轉(zhuǎn)化。

開(kāi)通操作指南如下：

1、 開(kāi)啟

-開(kāi)啟：打開(kāi)千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”插件，點(diǎn)擊設(shè)置-智能氣泡設(shè)置，即可進(jìn)入功能頁(yè)面;

(PS：如何找到客戶服務(wù)平臺(tái)：到千牛工作臺(tái)，搜索“客戶服務(wù)”點(diǎn)擊插件即可看到)

2、規(guī)則配置

1)氣泡文案：選擇適合店鋪的氣泡引導(dǎo)文案

2)歡迎語(yǔ)文案：可自定義歡迎語(yǔ)

3)通過(guò)報(bào)名審核的商家，提供服務(wù)鏈接填寫和鏈接標(biāo)題

4)建議勾選上“當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊氣泡后，直接通知人工服務(wù)進(jìn)行接待”，氣泡引導(dǎo)核心是主動(dòng)給買家提供服務(wù)，建議需要人工服務(wù)承接。

5)小程序設(shè)置：如購(gòu)買了購(gòu)物小程序，點(diǎn)擊小程序后會(huì)跳轉(zhuǎn)到小程序平臺(tái)，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)小程序后確認(rèn)即可。

智能氣泡低意愿會(huì)員是什么?

對(duì)低意愿會(huì)員在商品詳情頁(yè)透出引導(dǎo)咨詢有禮的氣泡，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入消息窗時(shí)自動(dòng)出現(xiàn)歡迎語(yǔ)和客服通道專享會(huì)員劵，并直接通知人工客服進(jìn)行接待。

開(kāi)通操作指南如下：

1、 開(kāi)啟

-開(kāi)啟：打開(kāi)千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”插件，點(diǎn)擊設(shè)置-智能氣泡設(shè)置--點(diǎn)擊“開(kāi)啟”，咨詢氣泡功能開(kāi)啟;

(PS：如何找到客戶服務(wù)平臺(tái)：到千牛工作臺(tái)，搜索“客戶服務(wù)”點(diǎn)擊插件即可看到)

如需要關(guān)閉氣泡，在第一列智能氣泡里選擇“關(guān)閉”，點(diǎn)擊左下角保存設(shè)置即可。

2、規(guī)則配置(本帖主要針對(duì)“咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益”用途指導(dǎo))

1)智能氣泡用途分兩種類型，本帖場(chǎng)景需選擇“咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益”

第一種：咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益<主要是買家在點(diǎn)擊進(jìn)去氣泡，在消息窗的時(shí)候可以看到商家設(shè)置的店鋪權(quán)益如優(yōu)惠劵、購(gòu)物金等>

2)指定人群配置咨詢有禮：目前開(kāi)放人群<店鋪會(huì)員且低意愿人群>，通過(guò)會(huì)員權(quán)益促進(jìn)下單或復(fù)購(gòu)，點(diǎn)擊最左側(cè)“設(shè)置權(quán)益”

注明：當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊旺旺氣泡進(jìn)入消息窗后，直接分流到人工客服進(jìn)行接待。

<店鋪會(huì)員且低意愿人群>：在本店購(gòu)買意愿較低但是會(huì)員身份的買家，在商品詳情頁(yè)透出氣泡引導(dǎo)進(jìn)入消息窗，自動(dòng)出現(xiàn)歡迎語(yǔ)和會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)買家付款轉(zhuǎn)化。

3)人群權(quán)益配置需要設(shè)置三部分：氣泡文案、歡迎語(yǔ)文案、設(shè)置權(quán)益，均需設(shè)置完成點(diǎn)擊保存并返回上一級(jí)。

a、氣泡文案：低意愿會(huì)員場(chǎng)景有5中文案可供選擇，可自行選擇，已有文案如下：

您的專享權(quán)益來(lái)咯,點(diǎn)我領(lǐng)取

您的專享福利來(lái)咯,點(diǎn)我領(lǐng)取

專屬福利從天而降,點(diǎn)我領(lǐng)取

甄選好禮只為您呈上,點(diǎn)我領(lǐng)取

您的專享禮券已送達(dá),點(diǎn)我領(lǐng)取

b、歡迎語(yǔ)文案(必填)：此文案是買家點(diǎn)擊旺旺氣泡進(jìn)入消息窗的第一條歡迎文案，建議設(shè)置簡(jiǎn)短。

c、設(shè)置權(quán)益：需點(diǎn)擊去設(shè)置會(huì)員劵完成權(quán)益配置，否則氣泡不生效。點(diǎn)擊后進(jìn)入會(huì)員專享劵頁(yè)面選擇旺旺氣泡，隱藏渠道，即可建立編輯。注意注意注意：務(wù)必選擇“旺旺氣泡”渠道添加權(quán)益，不然氣泡展示不生效。

4)操作完成人群配置返回到上一級(jí)頁(yè)面后，務(wù)必在一級(jí)頁(yè)面左下角點(diǎn)擊“保持設(shè)置”才能生效，請(qǐng)務(wù)必注意!

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