天貓關(guān)于疫情期間規(guī)則政策合集

近日，因疫情原因，部分商家朋友的日常經(jīng)營受到影響。為了幫助大家克服困難，天貓在行動。疫情期間特殊規(guī)則及解讀如下，后續(xù)平臺將會持續(xù)更新動態(tài)，請商家朋友們關(guān)注！

一、平臺規(guī)則調(diào)整：

1、針對全國范圍：暫停延遲發(fā)貨自動賠付； 

三、重點FAQ

1、疫情原因無法發(fā)貨，商家應(yīng)該做哪些動作？

答：建議商家在店鋪進行無法發(fā)貨的公告，同時通過千牛設(shè)置自動回復(fù)，告知買家預(yù)計發(fā)貨時間。無法正常履約的訂單，建議與買家及時溝通并協(xié)商發(fā)貨時間，避免產(chǎn)生不必要的投訴。

2、因為疫情原因?qū)е碌目爝f異常停滯，消費者投訴虛假發(fā)貨，會進行處罰嗎？

答：虛假發(fā)貨處罰會排除由于疫情導(dǎo)致的停滯場景，本次免責(zé)地區(qū)與公告中特殊物流策略區(qū)域一致。

3、若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且訂單未在平臺免責(zé)區(qū)域內(nèi)的，該怎么做？

答：平臺整體暫停延遲發(fā)貨自動賠付期間，所以在暫停時間內(nèi)商家無需進行額外報備，但是需要與買家友好溝通，避免不必要的投訴。建議商家使用【千牛協(xié)商卡工具】與消費者另行約定發(fā)貨時間。同時，平臺將視疫情情況調(diào)整免責(zé)區(qū)域及時間，請商家朋友們保持關(guān)注。

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