千牛客服響應時間在哪里看?如何提升客服響應速度?
2022-06-18|18:55|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:372
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作為一個專業(yè)的客服,在收到顧客發(fā)來的信息之后,要及時確認并盡快回復,如果響應時間太久,那么會導致顧客不耐煩,從而去別的淘寶店鋪去了。那千??头憫獣r間在哪看?
1、進入淘寶賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。
2、在此頁面往下拉,點擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。
值得注意的是:系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復,且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復,包括阿里店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。
淘寶平均響應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數(shù)。
如何提升客服響應速度?
1.一鍵復制功能
IT時代,我們工作中有很多的復制粘貼操作,特別是電商,售前售后信息查詢特別多,經(jīng)常需要用到買家昵稱、訂單號、支付寶賬號,所以一鍵復制就快捷多了,也減少了出錯。
2.一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能
有了這些一鍵復制功能其實還不夠的,比如我們在聊天過程中跟買家核對信息時,我們是希望能一鍵轉(zhuǎn)發(fā)信息到聊天窗口跟買家直接核對的,所以我們可以用到一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能。
3.快捷鍵
除了一鍵復制,一鍵轉(zhuǎn)發(fā),還有大家喜歡的快捷鍵。設置我們順手的快捷鍵,提升速度有奇效,例如核對地址,在聊天過程中,用組合鍵Ctrl+E,則當前聊天中的買家最近一筆訂單的地址自動寫入聊天窗口,快捷鍵既有效也很實用。
4.自動備注
除了以上提升效率的功能外,不知道大家是否會問,若有自動功能豈不是更快了嗎,所以這里要跟大家分享一個自動備注功能。點擊旗幟,打開備注信息欄,客服花名、備注時間、以及旺旺賬號,這些信息自動備注到備注信息欄中,省去輸入節(jié)省時間。另外共有短語和私有短信可自定義,并且點擊該短語自動寫入備注信息欄,方便快捷。
總的來說,淘寶客服響應時間一般20-30秒是個界限,超過這個界限,消費者就會不耐煩。響應時間是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的平均值。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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