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    抖音小店自助工具功能操作說明

    2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:136

    抖音商家可以通過自助工具來查詢工單進度,具體功能操作流程來看下文介紹:


    一、功能背景


    抖音小店商家向客服進行咨詢求助后,需要查詢工單的處理進度或向客服提供補充材料,只能再次進入人工,與另一位客服進行再次溝通。現(xiàn)針對上述情況,幫助中心中提供了自助工具,商家可自助完成操作。


    二、產(chǎn)品功能


    商家可通過自助工具,查詢工單的處理進度。針對未完結(jié)的工單,商家還可進行補交材料和催單。


    三、使用說明


    通過抖音商家后臺,點擊右下角“聯(lián)系商服”圖標,進入幫助中心,在右下角“服務(wù)進度”模塊,可以看到最近咨詢的3個工單,可通過點擊“查看詳情”進一步了解工單信息。如您查詢的工單尚未完結(jié),可在詳情頁右下角看到“補充信息”和“催單處理”的按鈕,您可以自助補充材料或進行催單。


    PS:未完結(jié)的工單,后臺客服人員一般會在24小時內(nèi)主動與您進行聯(lián)系,請各位商家耐心等待。


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    訂單處理 抖音售后

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