抖音小店自助工具功能操作說明

抖音商家可以通過自助工具來查詢工單進度，具體功能操作流程來看下文介紹：

一、功能背景

抖音小店商家向客服進行咨詢求助后，需要查詢工單的處理進度或向客服提供補充材料，只能再次進入人工，與另一位客服進行再次溝通。現(xiàn)針對上述情況，幫助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作。

二、產(chǎn)品功能

商家可通過自助工具，查詢工單的處理進度。針對未完結(jié)的工單，商家還可進行補交材料和催單。

三、使用說明

通過抖音商家后臺，點擊右下角“聯(lián)系商服”圖標，進入幫助中心，在右下角“服務(wù)進度”模塊，可以看到最近咨詢的3個工單，可通過點擊“查看詳情”進一步了解工單信息。如您查詢的工單尚未完結(jié)，可在詳情頁右下角看到“補充信息”和“催單處理”的按鈕，您可以自助補充材料或進行催單。

PS：未完結(jié)的工單，后臺客服人員一般會在24小時內(nèi)主動與您進行聯(lián)系，請各位商家耐心等待。

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