抖音關(guān)于《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》修訂的公示通知，4月21日生效

了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音平臺(tái)現(xiàn)特修訂《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。 此規(guī)則已于2022年4月7日進(jìn)行公開征集意見，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期：2022年4月14日-2022年4月21日。規(guī)則預(yù)計(jì)于2022年4月21日生效， 公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

【核心變化】

1、新增3.5 新手“十字星”頁(yè)面，通過(guò)‘新手學(xué)習(xí)’、‘運(yùn)營(yíng)能力’、‘風(fēng)險(xiǎn)管控’、‘綜合體驗(yàn)’四個(gè)維度引導(dǎo)新手商家進(jìn)行新手學(xué)習(xí)，了解平臺(tái)產(chǎn)品功能，關(guān)注經(jīng)營(yíng)高壓線，以及實(shí)時(shí)掌握店鋪體驗(yàn)指標(biāo)達(dá)成情況。

2、新手“十字星”產(chǎn)品功能將于4月下旬逐步開放給商家。

【規(guī)則正文】

第一章 概述 

1.1 目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)定，特制訂《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

全部新手期商家

1.3 效力級(jí)別 

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定；新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺(tái)規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章 實(shí)施細(xì)則

2.1 新手期定義

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)引入試行新手期規(guī)則，商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核，若審核不通過(guò)則限制商家日支付單量上限（具體是后臺(tái)顯示為準(zhǔn)）。

2.2 新手期流程

流程圖

1）商家開店后，平臺(tái)會(huì)判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過(guò)新手期考核；不符合直通條件的店鋪進(jìn)入新手期。 

2）進(jìn)入新手期的店鋪，平臺(tái)將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行審核。

若審核通過(guò)，店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制；若審核不通過(guò)，則限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）。單日支付單量被限制的店鋪，可在小店后臺(tái)提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴，申訴通過(guò)的店鋪將取消單日支付單量上限的限制；未申訴或申訴不通過(guò)的店鋪限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）。

3）為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報(bào)，前置申報(bào)審核通過(guò)的店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制；前置申報(bào)不通過(guò)的店鋪，限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）。

通過(guò)前置申報(bào)或限單后申訴解除單量限制的商家，不會(huì)出新手期。

4）針對(duì)未進(jìn)行前置申報(bào)和限單后申訴的新手期商家，平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等?？己送ㄟ^(guò)可出新手期且不再有日支付訂單上限。 

5）為了保障解除限單后新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)將對(duì)【新手期內(nèi)且解除訂單限制的商家】進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。如4.0≤商家體驗(yàn)分<4.4，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示。如當(dāng)商家體驗(yàn)分<4.0，店鋪將會(huì)被重新限單，且無(wú)法通過(guò)前置申報(bào)解除限單。體驗(yàn)分恢復(fù)到

≥4.4即可解除限單 。

第三章 相關(guān)定義

3.1 新手期直通

【適用店鋪】店鋪認(rèn)證品牌為行業(yè)知名品牌且店鋪類型為旗艦店

【申請(qǐng)方式】無(wú)需申請(qǐng)，符合條件的商家直接通過(guò)新手期

3.2 前置申報(bào)

為避免直播過(guò)程中被限制單量，商家可通過(guò)前置前置申報(bào)，申報(bào)成功后，即可解除單量限制。

【適用店鋪】處于新手期，還未被限制日支付單量上限的店鋪

【申報(bào)入口】小店后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期管理-我要申報(bào)

【申報(bào)方式】申報(bào)的驗(yàn)證方式包括抖音小店驗(yàn)證、資質(zhì)驗(yàn)證、三方店鋪驗(yàn)證三種。

1）抖音小店驗(yàn)證：通過(guò)一證多開審批的店鋪可見，審核除當(dāng)前店鋪外，在抖音平臺(tái)有與當(dāng)前店鋪同統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或同法人的店鋪經(jīng)營(yíng)情況。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交該其他店鋪的店鋪ID（如該其他店鋪統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或法人與當(dāng)前店鋪不一致無(wú)法提交）。

2）資質(zhì)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式僅店鋪認(rèn)證品牌屬于行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪可見，適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交商品資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻。

3）三方店鋪驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式適用于在淘寶/京東/天貓平臺(tái)有店鋪且店鋪經(jīng)營(yíng)主體與抖音小店的店鋪經(jīng)營(yíng)主體一致或同法人經(jīng)營(yíng)的新手期店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需三方店鋪的商品鏈接或店鋪鏈接。

【申報(bào)審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

3.3 限單后申訴

【適用店鋪】審核不通過(guò)被限制日支付單量上限的店鋪

【申訴入口】小店后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期管理-我要申訴

【申訴方式】見《【新手期】實(shí)施細(xì)則》

【申訴材料】前置申報(bào)

【申訴審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

3.4 消保委考試

注冊(cè)地為江滬皖的新手期商家，還需通過(guò)消保委知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)考試，方可出新手期。

【適用店鋪】注冊(cè)地為江滬皖的新手期商家

【考試入口】店鋪設(shè)置-基本信息-查看出村進(jìn)度-綜合體驗(yàn)

【考試方式】選擇題（單項(xiàng)選擇題+不定項(xiàng)選擇題）

【學(xué)習(xí)材料】見抖音新手期考試操作說(shuō)明

【考試結(jié)果】考試成績(jī)作為出新手期參考條件之一

3.5 新手十字星

“新手十字星”頁(yè)面通過(guò)四個(gè)維度引導(dǎo)新手商家進(jìn)行新手學(xué)習(xí)，了解平臺(tái)產(chǎn)品功能，關(guān)注經(jīng)營(yíng)高壓線，實(shí)時(shí)掌握店鋪體驗(yàn)指標(biāo)達(dá)成情況以及查看當(dāng)前出村進(jìn)程。

3.5.1 適用對(duì)象和查看路徑

【適用店鋪】全體新手村商家

【頁(yè)面入口】小店后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期管理-點(diǎn)擊查看出村進(jìn)程

3.5.2 指標(biāo)構(gòu)成

“新手十字星”依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，對(duì)新手期商家的新手學(xué)習(xí)、運(yùn)營(yíng)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控、綜合體驗(yàn)四個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)估。當(dāng)四個(gè)維度全部達(dá)到100%后，商家將出新手期，不受新手期規(guī)則限制。四個(gè)維度達(dá)標(biāo)可參考以下信息：

【新手學(xué)習(xí)】需要商家及時(shí)學(xué)習(xí)并了解平臺(tái)規(guī)則及常見產(chǎn)品功能

【運(yùn)營(yíng)能力】查看店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)數(shù)據(jù)，例如：累計(jì)簽收單量、好評(píng)率、開店時(shí)長(zhǎng)等

【風(fēng)險(xiǎn)管控】提示商家經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，減少處罰和違規(guī)

【綜合體驗(yàn)】實(shí)時(shí)展示商家當(dāng)前的店鋪體驗(yàn)達(dá)成情況，例如三率、體驗(yàn)分、CCR指標(biāo)

第四章 附則

4.1 【生效時(shí)間】本規(guī)則于2020年9月23日首次生效，擬于2022年4月21日最新修訂生效，具體以實(shí)際生效時(shí)間為準(zhǔn)。

4.2 平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。

發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

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