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    京東“申請客服介入”按鈕將下線,商家可選擇“緊急報備”

    2022-12-03 | 16:59 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:95

    京東自主售后“待收貨”環(huán)節(jié),“申請客服介入”按鈕將于4月28日下線,屆時商家可選擇“緊急報備”,進行延遲售后時長報備或直接進入京營保-延遲服務(wù)報備-延遲售后報備。如有其他問題,可進入幫助中心查詢。


    1、報備路徑


    京營保-延遲服務(wù)報備-延遲售后報備-緊急報備。


    2、頁面示意


    6(423)2.jpg


    Q:這個入口為什么要下線呢?(雖然但是好像我沒有用過)


    A:因為這樣子可以讓商家朋友們的報備內(nèi)容,更為高效的流轉(zhuǎn)和審批!提高問題解決效率??!讓對應(yīng)的“內(nèi)容”到該去的地方!


    Q:逆向物流顯示簽收,但您時機未收到或者出現(xiàn)錯件、少件、破損等怎么辦?


    A:請您主動聯(lián)系客戶溝通處理哦~


    Q:如果出現(xiàn)緊急情況需要延長售后服務(wù)時長應(yīng)該去哪呢?


    A:報備路徑:京營保-延遲服務(wù)報備-延遲售后報備-緊急報備;通過后系統(tǒng)會在現(xiàn)有自動退款的時長上增加您報備的時長。詳情可點擊查看https://helpcenter.jd.com/vender/issue/828-3646.html


    商家朋友:怎么辦,因為疫情我的貨物在路上無法收貨~55555


    報備示例:


    7(404)2.jpg


    以上內(nèi)容希望對各位商家能有所幫助!


    售后處理 京東客服介入

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