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如何通過電子郵件了解你的客戶

2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：62

營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單地向客戶發(fā)送信息，并希望客戶會(huì)喜歡這些內(nèi)容。

只有通過深入的數(shù)據(jù)分析，郵件營(yíng)銷才能真正有效。

顯然，在真正的電子郵件營(yíng)銷中，事情遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單。

我們將解讀電子郵件的相關(guān)數(shù)據(jù)，比較不同電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的反饋。

只有通過深入的數(shù)據(jù)分析，郵件營(yíng)銷才能真正有效。

A/ B測(cè)試是一個(gè)非?；镜碾娮余]件營(yíng)銷技巧，即我們向10%的客戶發(fā)送一個(gè)版本的電子郵件(稱為A ),同時(shí)向10%的客戶發(fā)送另一個(gè)版本的電子郵件(稱為B)。

然后，通過對(duì)比這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)，我們就可以決定向剩下的80%客戶發(fā)送哪一個(gè)最好的郵件版本。

郵件A/ B測(cè)試技巧是培養(yǎng)優(yōu)秀郵件內(nèi)容的前提。

Webpower首席數(shù)據(jù)分析師Maurits Kaptein博士認(rèn)為，事實(shí)上，還有一些部分沒有得到充分驗(yàn)證。

我們可能沒有真正通過A/ B測(cè)試篩選出最好的電子郵件版本。

其實(shí)我們只測(cè)試了20%的客戶，剩下的80%的客戶其實(shí)都是分裂狀態(tài)。

如果我們能相對(duì)全面地覆蓋客戶，我們就能真正擁有更客觀的消費(fèi)者洞察力。

動(dòng)態(tài)A/ B測(cè)試這里有一個(gè)基本事實(shí):在A/ B測(cè)試過程中，有50%的概率收到郵件“A”，另50%的概率收到“B”。

實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，如果“A”的轉(zhuǎn)化率最高，“A”和“B”的概率分別變成1和0。

但是，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)概率比會(huì)被平滑地改變。

缺乏數(shù)據(jù)支持時(shí)，概率演變?yōu)?/2和1/2。

但在小規(guī)模測(cè)試中，如果“A”表現(xiàn)更好，概率值就會(huì)變成2/3和1/3。

也就是說，動(dòng)態(tài)A/ B測(cè)試在測(cè)量質(zhì)量上優(yōu)于靜態(tài)A/ B測(cè)試。

動(dòng)態(tài)A/ B測(cè)試的優(yōu)勢(shì)不僅在于它在準(zhǔn)確性上優(yōu)于靜態(tài)測(cè)試，而且它允許添加新的測(cè)試選項(xiàng)并覆蓋更多的時(shí)間。

因此，當(dāng)面對(duì)自動(dòng)生成的“購(gòu)物車恢復(fù)”郵件時(shí)，您可以隨時(shí)添加新的郵件版本，以測(cè)試最佳的演示效果。

不應(yīng)該只做單一的“是”或“否”的測(cè)試，而是要在合適的時(shí)候不斷優(yōu)化。

不斷學(xué)習(xí)使用動(dòng)態(tài)A/ B測(cè)試，為郵件與客戶的互動(dòng)打開了更大的空間。

例如，你如何通過促銷郵件確定一個(gè)新的在線服務(wù)產(chǎn)品的最佳價(jià)格？

如果價(jià)格太高，可能沒有人會(huì)購(gòu)買該產(chǎn)品；如果價(jià)格太低，可能就無利可圖了。

那么如何選擇平衡呢？

嘗試放棄付費(fèi)的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)所做的潛在客戶成本分析，刺激郵件功能，有效利用相關(guān)數(shù)據(jù)探索最佳價(jià)格。

在郵件中，向客戶嘗試新的定價(jià)，觀察他們的反饋，計(jì)算你的收入，并不斷調(diào)整實(shí)時(shí)價(jià)格更新策略。

可以稱之為動(dòng)態(tài)定價(jià)結(jié)合郵件反饋。

個(gè)性化如果我們擴(kuò)展電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)，我們可以與單個(gè)客戶進(jìn)行持續(xù)的互動(dòng)學(xué)習(xí)。

例如，您的每周簡(jiǎn)訊針對(duì)同一組收件人。

根據(jù)客戶簡(jiǎn)訊的反饋，你可以進(jìn)行積極的研究，找出是什么讓用戶付費(fèi)。

經(jīng)過反復(fù)的郵件試用，我們可以知道客戶的產(chǎn)品偏好，以及他喜歡什么電影和音樂。

還是他喜歡公路自行車或者攀巖？

我們可以使用電子郵件主動(dòng)測(cè)試這些問題，并建立客戶檔案。

但是，我們也可以超越單純的產(chǎn)品偏好層面，更多地了解客戶更高級(jí)的需求，比如他是否喜歡打折，是否熱衷于跟風(fēng)？

電子郵件不僅是我們反過來了解客戶的一種手段。

我們還可以建立個(gè)人電子身份檔案，以更好地描述個(gè)人的心理特征。

在這方面，Webpower可以提供電子郵件和網(wǎng)頁(yè)的數(shù)據(jù)分析。

電子郵件也可以很酷。

郵件通道不是“批量”和“推送”的概念，而是一個(gè)交互通道。

電子郵件可以讓你像社交網(wǎng)絡(luò)一樣生動(dòng)地了解你的客戶。

你可以通過郵件渠道觸發(fā)，結(jié)合其他渠道，全面洞察消費(fèi)者，并應(yīng)用于商業(yè)決策。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。