淘寶中差評(píng)會(huì)給店鋪造成哪些影響？

無(wú)論是作為顧客還是商家，都知道店鋪對(duì)于差評(píng)是非常敏感的，很多商家在收到差評(píng)時(shí)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系顧客協(xié)商去消除差評(píng)，那么，我們今天來(lái)聊一聊差評(píng)對(duì)于店鋪到底會(huì)造成什么影響使得商家如此畏懼和擔(dān)憂。

1. 降低轉(zhuǎn)化率

降低轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是中差評(píng)最直接影響到的，如果一個(gè)產(chǎn)品不是很高還出現(xiàn)了差評(píng)，那后續(xù)購(gòu)買(mǎi)的人就更少了，這樣轉(zhuǎn)化率就會(huì)進(jìn)一步降低，對(duì)店鋪和商品十分不利。

2.拉低好評(píng)率

第一方面由于一兩個(gè)差評(píng)可能影響整個(gè)商品的評(píng)價(jià)，一些顧客會(huì)專(zhuān)門(mén)去看差評(píng)都是關(guān)于什么方面的問(wèn)題，如果正好戳中了她在意的點(diǎn)，那么基本上就成交無(wú)緣了。另外店鋪里商品的差評(píng)過(guò)多也會(huì)影響店鋪整體的等級(jí)?！疤詫毥鹋瀑u(mài)家”的審核標(biāo)準(zhǔn)是好評(píng)率要大于等于99.020%，這意味著店鋪中不能出現(xiàn)差評(píng)。

3.DSR

一家正常的店鋪DSR指數(shù)都是在4.7分以上，并且指數(shù)是在飄紅的狀態(tài)，如果我們店鋪的中差評(píng)太多的話會(huì)直接導(dǎo)致店鋪的DSR分降低，并且指數(shù)是飄綠的。如果DSR指數(shù)降低，那么后續(xù)店鋪去報(bào)官方推出的一些活動(dòng)也會(huì)比其他店鋪多受到限制。這對(duì)于我們后續(xù)店鋪流量的提高，店鋪曝光都很不利。

4.產(chǎn)生糾紛率

店鋪好評(píng)率越低，就意味著消費(fèi)者對(duì)于賣(mài)家的服務(wù)及產(chǎn)品有諸多不滿的地方，消費(fèi)者就會(huì)與賣(mài)家之間產(chǎn)生糾紛，而糾紛率又是金牌賣(mài)家的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，且要≤0.003%，也就是說(shuō)賣(mài)家1w個(gè)訂單里最多只能有3個(gè)糾紛訂單，否則就需要3千個(gè)訂單才與淘寶金牌賣(mài)家有緣了。

總而言之，差評(píng)對(duì)于一個(gè)店鋪的發(fā)展具有諸多不利影響，商家朋友們一定要注意與顧客溝通降低差評(píng)，并提升店鋪?zhàn)陨淼膶?shí)力。

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