在淘寶平臺(tái)，客戶都是使用旺旺和賣家聯(lián)系的，不管是售后的問(wèn)題，還是產(chǎn)品咨詢問(wèn)題，都可以在旺旺上面和客服聊天溝通。溝通完之后，賣家可以提醒客戶填寫滿意度調(diào)查。

一、旺旺滿意度怎么設(shè)置?

打開聊天窗口，點(diǎn)擊“提醒評(píng)價(jià)”發(fā)送邀請(qǐng)。

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務(wù)評(píng)價(jià)，篩選時(shí)間和客服分組，然后顯示買家評(píng)價(jià)內(nèi)容。

二、旺旺滿意度是什么？

1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過(guò)的買家，都可以對(duì)賣家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不管是否有下單，不低于70%，平臺(tái)會(huì)在淘寶、旺旺的聊天窗口自動(dòng)彈出評(píng)價(jià)提示，由買家點(diǎn)擊，評(píng)價(jià)數(shù)量低于30個(gè)，不考核，每過(guò)24小時(shí)，就能評(píng)價(jià)一次。

2、3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

3、消息拒收點(diǎn)擊率，這個(gè)是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家，平臺(tái)會(huì)提示是否拒收，如果買家點(diǎn)擊拒收，則計(jì)入考核，合格率不高于5%。

針對(duì)第二點(diǎn)就顯得有點(diǎn)不合適，比如冬天很多賣家基本上不會(huì)營(yíng)業(yè)到晚上23點(diǎn)去，中午時(shí)間點(diǎn)有的也要休息，這個(gè)怎么算?而且這個(gè)考核點(diǎn)應(yīng)該是已讀不回才計(jì)入吧，如果賣家因?yàn)橥ｋ娀蚱渌裁丛颍瑳]法及時(shí)在線或回復(fù)買家，也會(huì)被計(jì)入考核，或者冬天太冷，晚上8點(diǎn)就困了，還不能睡覺了?這些行為平臺(tái)已經(jīng)涉嫌強(qiáng)賣。

好比現(xiàn)實(shí)中，管理方來(lái)干涉店鋪何時(shí)開店和關(guān)店，還要干預(yù)經(jīng)營(yíng)者的行為和做法，這什么道理?

3分鐘人工響應(yīng)率計(jì)算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

A、若考核期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條，不考核。(很容易就超過(guò)100 條了，

B、考核時(shí)段：近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時(shí)段，其余時(shí)間段不考核。(賣家再累再困，也要經(jīng)營(yíng)到晚上23點(diǎn)，

C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng)，為一個(gè)對(duì)話輪次。

詳細(xì)說(shuō)，就是同一個(gè)買家任何時(shí)候，只要給賣家發(fā)了消息，賣家必須在3分鐘內(nèi)給予回復(fù)，否則就算沒有響應(yīng)，回復(fù)圖片、表情也算回復(fù)，賣家回復(fù)一次就表示一個(gè)輪，不低于90%來(lái)算，就是說(shuō)一個(gè)買家與賣家的聊天溝通過(guò)程中，按照20輪來(lái)算的話，賣家必須3分鐘內(nèi)回復(fù)不低于18次，否則就違規(guī)了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

咨詢過(guò)幾個(gè)客服，說(shuō)哪怕賣家不在線，買家發(fā)過(guò)來(lái)詢問(wèn)，也算沒有響應(yīng)，機(jī)器人回復(fù)列外，因?yàn)楸仨毞峙涞饺斯た头?，沒有回復(fù)才算違規(guī)。再一分析，如果又來(lái)一個(gè)人，說(shuō)了60輪，58次3分鐘響應(yīng)，根據(jù)計(jì)算邏輯，響應(yīng)率就是3分鐘響應(yīng)76除以總輪80，比率95%，就合格了。

當(dāng)然賣家也不要因?yàn)檫@，而毫無(wú)意義地去回復(fù)買家，比如買家說(shuō)等我5分鐘，我去開電腦，這種情況等就行了，沒有必要回復(fù)一句：好的，嗯。當(dāng)然每個(gè)人交流的風(fēng)格不同，有的人會(huì)認(rèn)為很啰嗦，有的人會(huì)認(rèn)為服務(wù)好，如此強(qiáng)迫賣家回復(fù)買家，依靠所謂各種規(guī)則處罰賣家，必將導(dǎo)致賣家對(duì)平臺(tái)的好感度下降，流失用戶。

按照上面的方法，就可以設(shè)置旺旺滿意度，也就是對(duì)于這次談話，客戶是否滿意，滿意就選滿意，不滿意就選不滿意。這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是很重要的，會(huì)影響到店鋪燈塔分。

淘寶旺旺推廣需要錢嗎？旺旺推廣怎么做？

作為一個(gè)淘寶賣家，一定要特別重視店鋪的推廣工作，做好推廣店鋪才能盈利、才能不斷發(fā)展壯大。淘寶店鋪推廣的方式很多，大家在推廣的時(shí)候，千萬(wàn)不要忽略了淘寶旺旺推廣。

一、旺旺推廣需要錢嗎？

不需要

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)用淘寶旺旺給買家發(fā)消息一般就是三種情況，一是使用旺旺發(fā)消息給認(rèn)識(shí)的買家，二是使用旺旺發(fā)消息給陌生的買家，第三個(gè)就是使用第三方工具發(fā)消息給陌生買家，可以說(shuō)現(xiàn)在基本上是采用上面三種。

二、旺旺推廣怎么做？

1、淘寶旺旺推廣客戶群在旺旺居多，建議創(chuàng)建旺旺群，進(jìn)行尋找準(zhǔn)客加入群，定時(shí)在線溝通，解決疑問(wèn)，得到對(duì)方的認(rèn)可后續(xù)要做廣告那是輕而易舉的事。

2、直接一對(duì)一發(fā)，不過(guò)這個(gè)不建議每天發(fā)太多，會(huì)受淘寶官方限制或存在封號(hào)的現(xiàn)象，或是對(duì)方舉報(bào)、屏蔽的現(xiàn)象。

3、合理利用旺旺頭像。這一點(diǎn)很重要，一定不要放棄這個(gè)推廣手段，有時(shí)候會(huì)給你帶來(lái)很多顧客。頭像可以用店鋪里的產(chǎn)品、店標(biāo)、促銷信息等，只要是你覺得可以吸引顧客的圖片都可以放上去。

4、簽名很重要。這個(gè)時(shí)候就更應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，真正站在買家的角度考慮問(wèn)題。

三、旺旺推廣的技巧

1、客戶群在旺旺居多，建議創(chuàng)建旺旺群，進(jìn)行尋找準(zhǔn)客加入群，定時(shí)在線溝通，解決疑問(wèn)，得到對(duì)方的認(rèn)可后續(xù)要做廣告那是輕而易舉的事。

2、直接一對(duì)一發(fā)，不過(guò)這個(gè)不建議每天發(fā)太多，會(huì)受淘寶官方限制或存在封號(hào)的現(xiàn)象，或是對(duì)方舉報(bào)、屏蔽的現(xiàn)象。

3、合理利用旺旺頭像。這一點(diǎn)很重要，一定不要放棄這個(gè)推廣手段，有時(shí)候會(huì)給你帶來(lái)很多顧客。頭像可以用店鋪里的產(chǎn)品、店標(biāo)、促銷信息等，只要是你覺得可以吸引顧客的圖片都可以放上去。

4、簽名很重要。這個(gè)時(shí)候就更應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，真正站在買家的角度考慮問(wèn)題。

淘寶旺旺推廣是免費(fèi)的，對(duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常有效、又非常實(shí)惠的推廣方式。我們可以建立旺旺群來(lái)群發(fā)推廣信息，不過(guò)，要注意群發(fā)的時(shí)間和內(nèi)容，還要設(shè)置好旺旺頭像。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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