隨著電商的迅速發(fā)展，選擇在淘寶上開店的商家也越來越多，商家經(jīng)營店鋪的過程中，也需要遵守平臺的規(guī)則，畢竟平臺的規(guī)則和制度是非常完善的，如若沒有遵守很容易被買家進(jìn)行投訴，下面說說淘寶投訴商家有哪些行為?

一，描述不符：

描述不符，主要是指標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁，產(chǎn)品屬性等信息和商品不一致，這里常見的雷區(qū)有：

1、產(chǎn)品材質(zhì)。

2、所描述的成分含量與實(shí)際含量嚴(yán)重不符。

3、品牌描述不符。

4、logo或產(chǎn)品裝飾侵權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

二、違背承諾

違背承諾主要包括兩方面：

1、店鋪頁面的承諾，包括首頁，活動頁，詳情頁，或與詳情頁等頁面有同等效率的其他頁面信息。此類常見的違規(guī)，如承諾的贈品未贈送，承諾的促銷活動未履行，在承諾時間內(nèi)未發(fā)貨等行為。

除未按約定時間發(fā)貨的其他違背承諾情況，解決辦法，可以先與買家協(xié)商解決，包括補(bǔ)寄贈品，退差價等方式，如果可以，可以電話與買家溝通，就事說事。

如果是未按約定時間發(fā)貨的情況，天貓店鋪影響會相對大一些，因?yàn)樘熵埖赇伋擞绊憴?quán)重外，還會扣除訂單30%的金額，作為買家的賠償金。

2、客服承諾，客服通過旺旺聊天的過程給買家作出的承諾。常見的，不如答應(yīng)贈送的贈品沒有給，承諾確認(rèn)收貨以后退差價，還有發(fā)票問題，產(chǎn)品介紹等。

三、售假

店鋪如果被投訴售假后果是十分嚴(yán)重的，輕則刪除商品，重了會被封店，因此在處理此類違規(guī)的時候，一定要慎重。店鋪被投訴后，要第一時間，聯(lián)系買家，協(xié)商取消投訴。同時，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料證明產(chǎn)品本身沒有問題，包括品牌方的授權(quán)書，產(chǎn)品質(zhì)檢報告等，以備隨時申訴。

如果被投訴不是在淘寶發(fā)生的，而是被投訴到當(dāng)?shù)毓ど叹?，申訴流程基本是一樣，另外，如果是職業(yè)打假人操作的，當(dāng)?shù)毓ど叹謺λ麄儽容^熟悉，只要準(zhǔn)備足夠的材料證明產(chǎn)品沒有問題，當(dāng)?shù)毓ど淌遣粫幜P的，而且這類投訴，對店鋪沒有任何影響。

四、極限詞，違反廣告法

此類違規(guī)，一般出現(xiàn)在店鋪首頁，活動頁面，詳情描述，標(biāo)題，副標(biāo)題等文字描述部分。避免此類違規(guī)，可以在文案編寫，標(biāo)題制作的時候，注意一下，并養(yǎng)成通過官方工具查詢詞的習(xí)慣，同時要注意斷句不同產(chǎn)生歧義的情況發(fā)生。在數(shù)據(jù)方面，如果確實(shí)是行業(yè)領(lǐng)先品牌或者店鋪，則需要給出具體的數(shù)據(jù)出處。比如，三只松鼠家的店招設(shè)計(jì)。

通過分析，了解到淘寶投訴商家有哪些行為，商家在經(jīng)營店鋪的同時，需要熟知平臺的規(guī)則，這樣才能盡量避免店鋪被驚醒投訴，以免店鋪受到處罰。

淘寶投訴商家有什么作用？如何投訴？

隨著電商的發(fā)展，現(xiàn)在淘寶上購物也成為大多數(shù)人購物的首選，但是在購物的過程中也遇到一些因商品質(zhì)量問題無法和賣家達(dá)成一致，或者是賣家態(tài)度不好等問題，會對商家進(jìn)行投訴，那么淘寶投訴商家到底有什么作用了?

1、 如果當(dāng)淘寶的工作人員對于我們的投訴進(jìn)行處理的時候,發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話,那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的,因此在這樣的情況之下,工作人員對于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。

2、 如果我們的交易并沒有完成,并且我們也在這樣的一個過程之中也進(jìn)行了退款操作的話,在這樣的情況之下,一般來說淘寶也會先根據(jù)我們退款過程中的結(jié)果來進(jìn)行處理,如果退款完成了,那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了,但是退款也并沒有完成,淘寶的工作人員也會對其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

3、 如果在我們進(jìn)行投訴之后,淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況,就比如說不發(fā)貨退款,或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等,那么淘寶也會對其店鋪進(jìn)行一段時間的凍結(jié)處理,而且也會做出公示,而且也會限制淘寶賣家在淘寶平臺上面發(fā)布商品,作為對于淘寶賣家的處罰。

如何投訴：

1、淘寶投訴賣家分兩種情況，一種是我們還沒有購買商品，在與賣家咨詢時雙方出現(xiàn)了矛盾，另一種是我們已經(jīng)在賣家那邊購買了相關(guān)的商品。其實(shí)在淘寶的幫助中心就有很多教我們怎么投訴賣家的說明了。

2、如果是第一種情況，我們自己沒有惡意的情況，賣家的言語或者行為中傷了我們，我們可以打開和賣家的旺旺聊天窗口，點(diǎn)擊聊天窗口上方的舉報按鈕。

3、然后在彈出的舉報中心窗口中，根據(jù)賣家的惡意行為，選擇合適的舉報方式并且填寫相關(guān)的內(nèi)容，并且提交，這樣我們就舉報成功了。

4、當(dāng)然了，大部分人投訴賣家的原因應(yīng)該是第二種，那就是對商品不滿意，而和賣家達(dá)不成雙方都同意的方案，如果我們的理由合理的話，我們就可以投訴賣家了，具體方法是，使用我們的淘寶賬號登錄淘寶網(wǎng)，然后點(diǎn)擊我的淘寶下的已買到的寶貝。

5、這樣就進(jìn)入了我們已買到的寶貝的列表頁面，在已買到的寶貝的列表頁面我們可以看到，基本上所有的商品的商品操作那一個列表下都有投訴商家的便捷鏈接。

6也就是我們點(diǎn)擊投訴商家鏈接就可以進(jìn)入服務(wù)投訴頁面，在這個頁面上我們寫清楚投訴原因和投訴說明、聯(lián)系電話和憑證等，然后點(diǎn)擊提交投訴申請給客服，讓客服介入處理，就可以了。

經(jīng)過介紹，我們知道淘寶投訴商家具體有哪些作用，商家在經(jīng)營店鋪的時候，如若遇到消費(fèi)者投訴，達(dá)到一定數(shù)量也是會有處罰的，所以要做后售后問題，減少這些情況的出現(xiàn)。

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