淘寶受物流異常影響訂單平臺免責報備流程
2022-11-05|20:24|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:258
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物流異常期間淘寶平臺將針對受影響的訂單將自動免責,若訂單不在免責范圍內,商家可進行主動報備。本次我們就來介紹一下主動報備流程,來了解一下吧!
一、自動免責
針對受物流異常影響的區(qū)域,淘寶平臺將結合國家衛(wèi)健委信息、快遞網點運營信息、物流攬派情況等,進行自動化識別及免責;消費者收貨地或商家的發(fā)貨地命中平臺免責的區(qū)域,則對應的訂單實現(xiàn)免責(商家無須操作,默認免責)。
二、主動免責
若平臺免責的區(qū)域未覆蓋商家的訂單,商家可以主動向平臺進行報備,包含以下兩種場景:
1、一鍵報備
針對消費者收貨地址受物流異常影響導致無法打單發(fā)貨,平臺會主動識別這部分訂單,并推送給商家。商家可點擊“一鍵報備”,報備后免審批通過。
2、手動報備
如商家受物流異常影響無法發(fā)貨且不在平臺免責和一鍵報備的范圍內,商家可以主動向平臺進行報備,并提交受影響的憑證。平臺審核通過后可對報備的訂單進行免責。
平臺免責及自主報備的入口
入口1 :
新版工作臺:交易--投訴與申訴--我要報備
入口2∶
淘寶網首頁--右上角“聯(lián)系客服”--賣家客服--延遲發(fā)貨報備
入口3:
新版工作臺:首頁--疫情專區(qū)--去了解
三、報備所需資料
1、新聞網報道截圖/政府官網通知/衛(wèi)健委官網通知(推薦
2、百度或支付寶關于疫情地區(qū)數(shù)據(jù)截圖(推薦
3、居委會、村委會、社區(qū)或物業(yè)開具的隔離承諾書或證明
4、快遞網點無法發(fā)貨證明
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