淘寶投訴商家結(jié)果在哪看?如何操作?
2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1509
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如果在淘寶購物過程中和商家發(fā)生了交易糾紛的話,這個時候最好的解決方式就是申請?zhí)詫毿《慕槿肓?,不過有些買家會直接去投訴商家,這樣也能獲得淘寶小二的介入,那么投訴商家的結(jié)果在哪里查看呢?
淘寶投訴商家結(jié)果在哪看?
1.在查看全部訂單,選擇要投訴的訂單,更多我要反饋。
2.找到發(fā)貨、售后、投訴等訂單問題,輸入要投訴的內(nèi)容即可。
想要查看的結(jié)果:
交易中的退款問題:可以到退款維權(quán)/客戶服務(wù)—退款管理—申請的退款/收到的退款,中查看處理記錄及結(jié)果。
交易結(jié)束后的維權(quán):可以在退款維權(quán)—售后管理—在售后服務(wù)記錄中找到對應(yīng)的維權(quán)。
投訴過程是什么?
打開已買到的記錄列表,找到需要投拆的寶貝,進入投拆頁面后,填寫信息,上傳憑證后,提交申請。這時賣家就會收到投拆通知,對方會與你協(xié)商解決,協(xié)商完成后,買家進入此頁面,取消投拆即可。
賣家沒有按照規(guī)定時間協(xié)商解決或解決方式買家不滿,可繼續(xù)申請介入處理,這里淘寶客服會根據(jù)各自的憑證來判斷處理。介入處理會影響賣家的糾紛數(shù)據(jù),影響店鋪評分。如果在規(guī)定時間沒有做出處理或拒絕申請,買者同樣可以申請介入的方式維護自己的合法權(quán)益。
投訴了店主后果是什么?
因為投訴賣家的糾紛分很多種情況,所以一旦投訴成功,賣家將會得到不同程度的處罰。比如說賣家承諾了發(fā)貨,但是卻沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨,發(fā)貨延遲,這樣的投訴,賣家將要賠付違約金該商品實際成交金額的5%。而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點要進行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。
我們知道扣分累積達到一定分值,將接受更多的處罰,比如說降權(quán),屏蔽店鋪多久,或者是下架等更加嚴厲的處罰,最高累積到48分,這只是延遲的投訴扣分。若是賣家涉及更多違規(guī)的行為,每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。
淘寶投訴商家之后可以在對應(yīng)的訂單中查看投訴結(jié)果,如果結(jié)果還沒有出來有是可以看到最新的處理進度的,大部分的投訴在幾個工作日內(nèi)就可以處理完成了,所以建議大家不要著急的得到結(jié)果哦。
我們在網(wǎng)上買東西之后基本上就擔心沒有售后,有的時候?qū)嵲谑菦]有得到解決,就想著去投訴賣家去解決,那么問題來了,當你投訴賣家之后,會有什么后果嗎?下面就來介紹下具體的投訴規(guī)則!
具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果,一般有兩種結(jié)果:
1、淘寶規(guī)定,買家對賣家發(fā)起投訴后,進入賣家舉證階段,投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型,而無法得知投訴人的信息,賣家舉證后小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立,會按照相關(guān)規(guī)定進行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會有任何影響。
投訴規(guī)則是什么?
為維護淘寶的交易秩序,保障用戶的合法權(quán)益,現(xiàn)針對交易過程中的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個投訴體系由定義,申訴和處罰三部分組成。對于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛,用戶可以在網(wǎng)上成交3~60天內(nèi)就當筆交易投訴交易對方。
被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進行解釋,并盡量與投訴方達成共識。淘寶會在對方解釋的基礎(chǔ)上進行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請時需提供相關(guān)證據(jù)。
投訴請按本規(guī)則進行,如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進行投訴,發(fā)生謾罵、詆毀,報復(fù)、誹謗等惡意行為的,淘寶有權(quán)對當事方進行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。
并非每一次淘寶買家投訴賣家都是可以成功的,因此想要了解投訴賣家后的后果,那就得根據(jù)投訴的規(guī)則以及其他相關(guān)的規(guī)則去判斷,這樣才能夠更客觀的判斷出到底是誰對誰錯。
原來當你投訴賣家會有這么嚴重的后果,所以賣家朋友一定要耐心去解決售后問題,一般買家也不會無緣無故給你差評的,并且投訴的規(guī)則也是講究證據(jù)的,還是要以溝通為主!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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